Con un amplio conocimiento del sector de IA, ICON, un socio de Microsoft y Google, ha desarrollado una plataforma de chatbot que se lanzó en Dublín, Irlanda, el mes pasado. ebo interrumpe el costoso enfoque heredado de las interacciones de servicio al cliente en el que los humanos tienen la tarea de responder preguntas repetitivas.
El consumidor actual, motivado por la conveniencia y el individualismo, espera que un negocio esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y en los canales donde se sienta más cómodo comunicándose. También esperan mensajes personalizados y ofertas adaptadas a sus necesidades específicas.
Enfrentar este desafío usando mano de obra sola es una tarea lenta e ineficiente. Hasta el 45 por ciento de este trabajo puede ser automatizado por tecnologías de inteligencia artificial. ebo fue desarrollado para empresas que buscan superar este desafío y brindar a sus clientes el mejor servicio posible.
ebo está diseñado para llegar a los clientes en las aplicaciones de mensajería en las que están más activos, como Facebook, Messenger o Skype. Esto facilita la conversación natural e instantánea en cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento. Con las aplicaciones de mensajería superando con creces las plataformas de medios sociales, la economía de chatbot está cambiando la forma en que el contenido y los servicios se ponen a disposición de los usuarios.
Un elemento clave para optimizar los servicios de atención al cliente es comprender a su cliente. ebo usa procesamiento de lenguaje natural, análisis de sentimiento y herramientas de aprendizaje automático para comprender la estructura de oraciones y la actitud del usuario hacia un tema determinado. Una vez que ebo aprende algo sobre el usuario, puede comenzar a usar esta información para ofrecer ofertas personalizadas y mejorar la experiencia de otros usuarios similares también.
La automatización es lo que hace que todo esto sea posible. ebo usa un número aparentemente ilimitado de scripts para automatizar acciones previamente realizadas por humanos. También puede enviar notificaciones push automáticas a los clientes, comunicando de manera efectiva los anuncios. El ebo también se puede integrar con el software de una empresa, como los sistemas de administración de contenido, así como una gran cantidad de servicios externos, como Google Maps, para brindar un mejor servicio a quienes lo utilizan.
Redefiniendo los niveles actuales de servicios de atención al cliente, las tecnologías de chatbot como ebo se están volviendo cada vez más esenciales para cualquier compañía que quiera mantenerse por delante de sus competidores. Ahorrar tiempo y dinero no es más que un aspecto de esta tecnología disruptiva, también generará nuevas ventas y ofrecerá información clave sobre las tendencias emergentes, colocando a cualquier compañía que invierta en ella antes de la curva.
Al comentar sobre el lanzamiento de ebo, el director Gege Gatt dijo: “Al estar a la vanguardia de un mundo completamente nuevo de posibilidades tecnológicas, ebo cambiará la forma en que las personas interactúan con su negocio. Combinando AI con herramientas de aprendizaje automático de última generación, ebo cierra la brecha entre el concepto abstracto de IA y sus posibilidades muy reales y emocionantes para las empresas “.