Principais empresas de todas as indústrias estão começando a adotar essa tecnologia poderosa como incêndios florestais; Todos de Uber para Budweiser agora utilizam bate – papo em plataformas como Facebook, WeChat, Slack e outros destinos de comunicação.
Embora as tecnologias interessantes, como a inteligência artificial, a aprendizagem mecânica e o blockchain estão começando a aumentar as capacidades das grandes empresas, as legiões de pequenas empresas podem obter ainda mais benefícios considerando a falta de recursos e finanças inerentes.
Os proprietários de pequenas empresas que alavancam tais avanços tornam-se capazes de ampliar os esforços de suporte, simplificar vários recursos do site e gerar mais vendas através de ajuda ampliada de marketing sem gastar tempo e dinheiro adicionais.
Do mesmo jeito, existem mais de 300 milhões de pequenas empresas em todo o mundo que simplesmente não têm os recursos para empregar as tecnologias de ponta que melhorariam suas operações.
Este é o lugar onde Miniapps.pro entra na briga. É uma nova empresa que “supera o fosso entre o mundo de alta tecnologia e as pequenas e médias empresas em todo o mundo, criando uma comunidade de desenvolvedores e parceiros de vendas com tecnologia blockchain”, diz Vitaly Gumirov, CEO da Miniapps.pro. . “Como parte do nosso crowdsale de token, alavancamos bate-papos inteligentes para gerenciar várias funções, e procuramos mostrar aos pequenos empresários como conseguem receber as mesmas recompensas”.
Vamos mergulhar.
Alavancando Chatbots Durante o Tokio Miniapps Crowdsale
“Em um nível fundamental, Miniapps emprega o Messaging Telegram como nosso principal canal de suporte”, diz Vitaly. A razão para isso é porque as ICO anteriores que alavancaram o Slack acabaram expondo indivíduos a artistas fraudulentos. Em alguns casos, milhões de dólares foram perdidos em fraudes fracas que confundiam os usuários para realizar transações que foram enviadas para fora das carteiras Ethereum.
Buscando garantir um maior nível de segurança, optamos por utilizar o Telegram, pois este não é apenas um canal mais protegido, mas também permite a criação de robôs sofisticados.
Através desta combinação, procuramos criar chatbots altamente pragmáticos que ofereçam funcionalidades de primeira linha, tornando efetivamente tarefas específicas mais fáceis de gerenciar os proprietários de empresas, particularmente no que se refere ao suporte ao cliente. Temos o prazer de informar que conseguimos esse objetivo “.
A principal tarefa do canal de suporte do ICO é responder às perguntas dos usuários 24 horas por dia. Em circunstâncias normais, isso exigiria uma equipe de 4-5 pessoas que sejam bem versadas e possuam conhecimentos íntimos do ICO.
Além desta mão de obra, um documento de FAQ será criado para ajudar a complementar a equipe e evitar possíveis respostas incorretas. Esses documentos geralmente consistem em perguntas como “Como faço para comprar tokens?” Ou “Isso é legítimo?”
No que diz respeito à equipe de suporte, seu objetivo principal é responder a perguntas de acordo com as FAQ. Se não houver nada a referir e a equipe não tiver certeza da resposta, as perguntas serão direcionadas ao fundador e as FAQ serão atualizadas depois .
Para o seu projeto, a Miniapps criou uma FAQ com o único propósito de educar e treinar um chatbot inteligente.
Por que os Chatbots são mais eficazes do que um FAQ
Ao contrário de uma simples seção de perguntas freqüentes, as conversas de chat de AI podem identificar sinônimos e outras figuras de fala que as pessoas podem usar em configurações mais coloquiais. Apesar disso, os chatbots são capazes de entender questões sobre um preço simbólico, por exemplo, mesmo que dez pessoas diferentes possam fazer a mesma pergunta de dez maneiras diferentes.
Além disso, ao contrário de uma simples seção de perguntas frequentes, os robôs podem enviar instantaneamente aos usuários a versão mais recente de um whitepaper, um link web relevante ou pertinente, ou mesmo uma entrevista em vídeo comigo, o fundador da empresa. Na maioria dos casos, o bot lida com essas tarefas bastante bem, apesar de nenhuma intervenção humana.
As tecnologias AI modernas transformam esses robôs em linguistas e auxiliares qualificados. A julgar pelas estatísticas coletadas pelo grupo Miniapps, o chatbot respondeu 80% das perguntas corretamente. Como o bot é continuamente aprimorado uma vez por dia, esta porcentagem está configurada para aumentar à medida que o bot aprende.
Benefícios financeiros e de consumo
” Os benefícios financeiros de tais serviços são óbvios à medida que economizamos as qualificações dos membros do suporte. Além disso, os chatbots podem ser programados para responder em vários idiomas, reduzindo requisitos e habilidades da equipe “.% U200A-% u200Asays Petr Matyukov, membro da equipe Miniapps. ” Por esses cálculos, determinamos que o uso de tais chatbots de AI resulta em lucros de pelo menos US $ 3.000 por mês. “
Além disso, 80% das consultas do cliente são de um tipo. Supondo que essas perguntas sejam respondidas adequadamente por chatbots, isso facilitará as coisas para membros de suporte, permitindo que eles se concentrem em questões mais complexas e urgentes.
Para aumentar esse objetivo, quando um novo usuário liga ao bate-papo, o bot responde imediatamente com uma saudação e um conjunto de botões para respostas rápidas às questões mais populares.
Os Chatbots oferecem uma variedade de benefícios aos proprietários de pequenas empresas em todo o mundo. À medida que essa tecnologia continua a desenvolver, ela aumenta cada vez mais as operações. Levar o suporte ao cliente para novos níveis de desempenho e eficácia é apenas o início dessa evolução.