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Oct 17, 2017 11:30 AM ET

Diga olá ou acorde adeus? Como os consumidores realmente se sentem sobre assistentes de voz

iCrowdNewswire - Oct 17, 2017

Até recentemente, os assistentes de voz eram o material da ficção científica, desde o assassino Hal de 2001, uma odisseia do espaço até o Jarvis de “Iron Man”, sempre útil. Ficção e fato começaram a borrar com a integração da Siri no iPhone 4S ao mesmo tempo em que vimos Theodore Twombly cair para a Samantha sem corpo em ‘Her’.

Graças a novas pesquisas do Instituto de Profissionais em Publicidade, podemos acompanhar a prevalência estatística e o sentimento do consumidor em relação aos assistentes virtuais.

Há sinais sólidos de absorver cerca de um quarto (26%) da amostra usando tecnologia de assistente de voz (VA) e outros 20% que ainda não usaram um VA estão interessados ​​em usar um no futuro.

E há uma miríade de maneiras pelas quais os consumidores citam as potenciais funcionalidades de VA que possuem um atrativo considerável. Por exemplo, 65% dos usuários estão interessados ​​em usar a tecnologia para controlar eletrodomésticos; 56% dos usuários estão interessados ​​em usar a tecnologia para reservar serviços; e 42% dos usuários relatam estar interessado em usar assistentes de voz para pedir mantimentos.

No entanto, devemos também ter em mente que ainda há barreiras opostas evidentes e percebidas citadas. Metade (54%) da amostra indicaram que não usaram tecnologia de assistente de voz e não estão interessados ​​em fazê-lo no futuro, principalmente porque não vêem como eles podem se beneficiar com a tecnologia. Talvez seja esperado, esse sentimento aumenta com a idade (60% entre os baby boomers não interessados ​​em comparação com 46% entre a geração Y não interessada). Além disso, cerca de três em cada 10 (29%) dizem que não gostam da idéia de falar comandos em voz alta. E a segurança é um problema, com um quarto de “preocupação com a segurança de usá-lo”, uma cifra que eleva-se a 31% entre 25-34s (seguido de 27% dos 35-44s).

Além desses números de referência, a crescente conscientização e conversa em torno da tecnologia de assistente de voz é observada em referências culturais mais amplas. A 21ª temporada do South Park iniciou em setembro com o personagem Cartman desencadeando um Amazon Alexa virtual e adicionando itens nojentos à sua lista de compras. Mais tarde naquele mês, o jornal Sun informou um papagaio cinza de estimação imitando seu dono e encomendando vouchers de presente via Alexa.

Então, por que agora? E agora?

Algumas referências estatísticas fornecem uma pista …

Uma métrica comum no desempenho do reconhecimento de fala é a Taxa de Erro do Word (WER). Em 1995, o WER para o software de processamento de linguagem natural era de 100%, ou seja, era literalmente todos os erros. Ainda recentemente, a taxa caiu muito significativamente, mas ainda era de 23%. Não foi até 2016 que a paridade com os humanos foi alcançada.

Uma vez superada esta limitação técnica, a oportunidade se torna cada vez mais clara através de uma segunda estatística: a pessoa média tipifica cerca de 40 palavras por minuto, mas fala quase quatro vezes essa taxa.

Com isso em mente, as previsões mais otimistas são que, em 2018, 30% das nossas interações com a tecnologia serão “conversas” com máquinas inteligentes. Um ano depois que esta figura foi publicada, parece um pouco alto um pouco em breve, no entanto, as implicações para uma participação de voz muito importante na UI continuam a ser cruciais.

Para a nossa própria indústria, não menos importante, onde os anúncios vão nas interações baseadas em voz? Se a busca se mover para transmitir o que acontece com o modelo de negócios do Google? É interessante notar que testou anúncios de áudio não solicitados através do Google Home em março. Dizer que não foi um sucesso é um subavaliação.

Em um nível mais fundamental, a natureza da mudança de mercado? Se eu puder fazer compras via Alexa, ela irá sugerir alternativas? Em que base? Teremos que conceber as promoções com os assistentes virtuais em mente?

Muitas perguntas, muita comida para pensar … “Alexa, peça-me uma pizza”.

Nigel Gwilliam é consultor chefe de mídia e tecnologia emergente para o IPA. Ele também administra o Brand Tech Group do IPA, que fornece uma visão da indústria sobre a tecnologia de impacto que está tendo em marcas, consumidores e agências.

O relatório de resultados do consumidor de tecnologia assistida por voz do IPA, 2017, está disponível para download no site do IPA.

Contact Information:

Nigel Gwilliam

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