À medida que o uso da inteligência artificial entre várias indústrias se torna onipresente, algumas empresas aumentaram sua contratação, uma vez que o software automatizou processos tediosos e eliminou erros humanos.
Embora os receios de que a inteligência artificial substitua muitos trabalhos humanos não são infundados, algumas indústrias descobriram que o software permitiu que seus funcionários atuais fossem mais produtivos e bem-sucedidos, já que não precisam se concentrar em tarefas mundanas. O uso da inteligência artificial está presente há muitos anos em caixas de bate-papo on-line que respondem às questões de atendimento ao cliente e auto-dirigindo carros à medida que a tecnologia imita e aprende o comportamento humano.
O medo de que a inteligência artificial substitua uma grande porcentagem de empregos é racional, mas, ao mesmo tempo, há uma crescente aceitação de que “fez muito bom”, disse Alex Terry, CEO da Conversica, Foster City, Califórnia baseada em inteligência artificial baseada em software que engaja clientes potenciais em conversas humanas naturais de duas vias e é usada pelos representantes de vendas.
“Esses serviços, como Netflix ( NFLX ), Pandora ( P ) e Amazon ( AMZN ), recomendando músicas e filmes são bastante convenientes e já estão inseridos em nossas vidas diárias”, disse ele.
À medida que a inteligência artificial amadurece através de suas várias disciplinas, como aprendizagem de máquinas, classificação de imagem e texto, processamento de linguagem natural ou reconhecimento de fala, a tecnologia é projetada para realizar tarefas muito rotineiras e específicas e capaz de substituir alguns trabalhos ocupados pelos humanos. Embora a inteligência artificial possa substituir empregos de atendimento ao cliente em algumas indústrias; em outros, permitiria que os executivos da conta passassem mais tempo com os problemas dos clientes em vez de atividades rotineiras e muitas vezes aborrecidas, disse Terry.
Essa automação e habilidade para examinar grandes quantidades de dados ajudam as empresas a ver padrões e “resolver problemas reais”, disse ele. “As empresas precisam de inteligência artificial para estimular os dados para torná-lo algo útil e os cientistas de dados estão trabalhando nisso”.
Outros trabalhos estão sendo criados para construir, monitorar e melhorar a inteligência artificial e é projetado para ser colaborativo com as tarefas de funcionários humanos, em vez de competir com eles, disse Terry.