A Zoho apresentou hoje a próxima geração do Zoho CRM Plus, sua
plataforma completa de experiência do cliente, que permite que os
departamentos de Vendas, Marketing, Suporte ao Cliente e Operações
funcionem como um só. Agora, os clientes da Zoho têm visibilidade
completa de seus clientes nos departamentos, em vez de visualizações
parciais. Impulsionado por Zia,
assistente alimentado por IA (inteligência artificial) da Zoho, e pelo
aperfeiçoado Zoho
Analytics, plataforma de relatórios e inteligência de negócios da
Zoho, o Zoho CRM Plus ajuda as empresas a oferecer aos clientes
experiências de alto nível, permitindo que os usuários entendam
profundamente os sentimentos dos clientes, encantem seus clientes em
todos os canais e prescrevam ações com habilidade para manter os
clientes contentes durante sua viagem – tudo a partir de um só lugar.
“As empresas agora reconhecem a importância da IA na criação de
experiências positivas para os clientes. O foco agora mudou para trazer
a IA a uma plataforma integrada, criando uma experiência positiva
constante em todo o processo do cliente”, disse Brent Leary, co-fundador
e sócio da CRM Essentials. “Com o CRM Plus, a Zoho introduziu uma
plataforma atraente onde Vendas, Marketing, Suporte e Operações são
construídos em uma pilha de tecnologia, permitindo que seu assistente
inteligente, Zia, acesse dados em todos os seus aplicativos, fornecendo
automaticamente às equipes informações valiosas para oferecer melhores
experiências ao cliente em todos os canais.”
Com o poder do Zia e Zoho Analytics nessa nova Plataforma de Experiência
do Cliente, junto com atualizações significativas do Zoho
Desk, Zoho
Social, e SalesIQ,
as empresas agora podem simplesmente unificar todas as equipes voltadas
para o cliente em uma única interface e aproveitar a inteligência
contextual em tempo real dos operadores e do pessoal administrativo, em
todos os pontos de contato do cliente, em apenas uma única ação. A
plataforma define um novo padrão para compromisso omnicanal de clientes,
coleta e análise de sentimentos e ações prescritivas em todos os
departamentos para aumentar a rentabilidade.
Colocando a Zia no centro da experiência do cliente
Os sentimentos do cliente estão automaticamente disponíveis para os
agentes de serviçoàmedida que recebem os novos tickets. Com base em
conhecimento prévio, a Zia também sugere respostas aos clientes em
nome dos representantes de suporte.
As equipes de vendas estão equipadas com informações em tempo real,
como o melhor momento para ligar para um cliente potencial ou a
probabilidade de fechar um negócio quando seguem um fluxo de ações.
Zia analisa as atividades de marketing e vendas e prevê chances de
fechamento de negócios. Zia também monitora essa tendência em relação
àsaúde real dos negócios e prevê anomalias, para que as equipes
possam ficaràfrente de possíveis problemas. Com Ask Zia, as equipes
podem acessar informações do passado, presente e futuro com um simples
comando de voz ou mensagem de texto.
Zia Voice agora está disponível como um SDK, permitindo que as
empresas forneçam a funcionalidade do Zia aos seus clientes. As
empresas agora podem programar facilmente assistentes de conversação
habilitados para IA para atender clientes usando um assistente de
conversação.
Os poderes combinados de Desk, CRM, SalesIQ, e Zia
permitem que as empresas forneçam a solução certa aos problemas
dos clientes no momento certo, além de ajudar os agentes de vendas e
suporte a serem mais produtivos e informados.
Automação de processos para melhorar a colaboração empresarial
multifuncional
As equipes voltadas para o cliente podem agora gerenciar processos
como descontos de vendas e devoluções de produtos envolvendo várias
partes interessadas internas, sem perder a responsabilidade pela
prestação de contas.
A Plataforma de Experiência do Cliente indica e ajuda automaticamente
a gerenciar os gargalos que atrasam o fechamento de negócios e impedem
a resolução de casos, reduzindo assim o atrito na experiência do
cliente.
Cada parte interessada envolvida no processo tem o contexto apropriado
de todas as etapas anteriores, o que faz com que as decisões táticas
sejam mais simples.
Os funcionários das funções de marketing, vendas e suporte podem
utilizar os recursos de gestão de processos no Desk e CRM para
simplificar processos complexos, trabalhar juntos e exceder as
expectativas do cliente.
Informações em tempo real construídas para tomada de decisão
Com a Plataforma de Experiência do Cliente unificada, o C-Suite pode
avaliar as decisões com base em informações de toda a organização –
desde marketing, vendas e suporte até finanças e RH na produção
administrativa. Os painéis interativos e detalhados fornecem visões
analisáveis de impacto para cada decisão comercial potencial.
Anunciado hoje, o Zoho Analytics fornece um assistente controlado por
IA e uma ampla variedade de conectores de dados, tornando a visão
descritiva e preditiva, facilmente acessível entre as equipes. Conta
com mais de 300 relatórios e painéis pré-configurados que fornecem
dados em tempo real sobre os vários aspectos da saúde de sua empresa.
Além disso, os usuários podem criar seus próprios relatórios e painéis
para atender às necessidades específicas.
Com suporte da Zoho Analytics, as empresas agora podem calcular e
rastrear métricas de negócios importantes e complexas, como velocidade
de estágio de negociação e correlação de campanha. Por exemplo, usando
Ask Zia, um executivo de alto nível pode obter uma correlação entre
gastos com marketing, o número de tickets de suporte recebidos e o
impacto correspondente que esses dois têm sobre as vendas e quais
decisões precisam ser tomadas para aumentar as vendas.
Suporte omnicanal impecável
Os clientes podem receber ajuda em um canal com contexto de todos os
outros canais utilizados anteriormente. Seja em redes sociais,
telefone, bate-papo, e-mail ou texto, os agentes de serviço receberão
notificações e histórico de suporte em uma interface e configurações
comuns, no lugar de várias ferramentas e navegadores.
As empresas podem resolver facilmente problemas que abrangem várias
equipes internas, seja uma conversa de vendas ou de suporte.
As empresas podem captar um pulso preciso de sentimentos do cliente
mediante a fácil execução de pesquisas em vários pontos de contato ao
longo da jornada do cliente. Essa informação específica e qualitativa
permitirá que as equipes compreendam mais profundamente as
perspectivas do cliente e ajustem como elas respondem a consultas e
necessidades.
A integração perfeita entre Social, SalesIQ, Desk, CRM e Survey
permite a execução de um único segmento de conversa com o cliente que
é contextual e facilmente compartilhado entre todas as equipes
voltadas para o cliente.
“Zia avançou significativamente desde o seu lançamento inicial no início
do ano passado. Com os poderes combinados de Zia e Analytics por trás da
Plataforma de Experiência do Cliente da Zoho, estamos abrindo um fluxo
contínuo e contextual de informações entre canais e departamentos,
facilitando que as equipes trabalhem como um para transformar de maneira
inteligente as relações com seus clientes”, disse Raju Vegesna, chefe
evangelista da Zoho. “O CRM Plus não é mais apenas um conjunto de
aplicativos. Agora, é uma plataforma sofisticada e inteligente onde as
empresas podem de forma inteligente e proativa, criar experiências
excepcionais em todo o processo do cliente”.
Declarações de clientes:
“O Zoho CRM Plus é uma plataforma poderosa e unificada de experiência do
cliente. É a solução omnicanal perfeita que nos permite alcançar e
interagir com nossos clientes exatamente onde eles estão. Combinada com
uma poderosa análise e integração com a solução de voz hospedada da
Jive, essa plataforma exclusiva nos permite acompanhar a interação com
cada cliente em uma única interface, o que nos ajuda a aumentar nossa
produtividade em toda a empresa e melhorar a satisfação de nossos
clientes.” – Dano Ybarra, vice-presidente, vendas internacionais e
desenvolvimento de negócios da Jive Communications
“A plataforma de experiência do cliente da Zoho é extremamente poderosa
e fácil de usar. Isso nos permitiu colaborar com todas as nossas equipes
voltadas para o cliente devido a ter os aplicativos em uma única
interface, ao mesmo tempo em que reduzimos os atrasos nos relatórios,
pois podemos rastrear nosso ROI (retorno sobre investimento) utilizando
o Zoho Analytics. Como essa é uma plataforma unificada, não foram
necessárias integrações, o que nos permite implementá-la com êxito em
nossos escritórios na Índia, na Austrália e na China em apenas 10 dias.
Não olhamos para trás desde então!” – Joydip Ghosh, diretor de
marketing APAC na Wilson Learning Worldwide
“As empresas há muito tempo sofrem com dados desconectados em sua busca
para oferecer experiências excepcionais aos clientes omnicanal. Tentaram
adicionar inteligência artificial, aprendizado de máquina e análise para
resolvê-los, mas ainda há muitas limitações devido às inúmeras
integrações entre vendas, marketing, suporte, operações e outras muitas
aplicações. Os fornecedores que fornecem plataformas flexíveis e
dinâmicas baseadas em nuvem, que permitem fácil integração e
consolidação de modelos de dados, criam a proposta de valor que as
empresas exigem em um mundo conectado digitalmente para avançar.” –
Esteban Kolsky, fundador da ThinkJar Research
Preço e disponibilidade
Todos as funções estão disponíveis imediatamente no Zoho CRM Plus. O
Zoho CRM Plus está disponível por US$ 50/usuário/mês quando faturado
anualmente. Para mais informações sobre o Zoho CRM Plus, acesse www.zoho.com/crm/crmplus.
Siga #ZohoCX para atualizações ao vivo na Plataforma de Experiência do
Cliente.
Sobre a Zoho
Zoho é um sistema operacional para empresas — uma plataforma online
única capaz de administrar toda uma empresa. Com aplicativos em quase
todas as principais categorias de negócios, incluindo vendas, marketing,
suporte ao cliente, contabilidade e operações administrativas, e uma
variedade de ferramentas de produtividade e colaboração, a Zoho é uma
das empresas de software mais produtivas do mundo. Em 2017, a Zoho
apresentou o revolucionário Zoho One, um conjunto integrado de
aplicativos para toda empresa.
A Zoho respeita a privacidade dos usuários e não tem um modelo de
receita publicitária em qualquer parte da sua empresa, incluindo seus
produtos gratuitos. Mais de 40 milhões de usuários em todo o mundo, em
centenas de milhares de empresas, contam com a Zoho todos os dias para
administrar seus negócios, incluindo a própria Zoho. Zoho Corporation é
uma empresa privada e lucrativa com mais de 6.000 funcionários. A Zoho
está sediada em Pleasanton, Califórnia, com sede internacional em
Chennai, na Índia. Escritórios adicionais estão em Austin (EUA), Utrecht
(Países Baixos), Cingapura, Dubai (EAU), Yokohama (Japão), e Pequim
(China). Para mais informações, acesse www.zoho.com.
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As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se
referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que
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Fonte: BUSINESS WIRE