A
ExaGrid®, uma provedora líder de armazenamento
secundário hiperconvergente para backup, anunciou hoje que a empresa
alcançou um Net Promoter Score (NPS) de +73 em uma pesquisa NPS
realizada recentemente.
Este comunicado de imprensa inclui multimédia. Veja o comunicado completo aqui:
https://www.businesswire.com/news/home/20180925006303/pt/
A métrica de fidelidade do cliente NPS mede a probabilidade de os
clientes existentes recomendarem um produto ou serviço de um fornecedor
a um colega.O resultado mais baixo do NPS pode chegar a -100 e o mais
alto a +100.A maioria dos concorrentes da ExaGrid tem um NPS entre +10 e
+20, enquanto o da ExaGrid está em +73.
Atribuímos a satisfação de nossos clientesànossa arquitetura exclusiva
de produtos, ao fato de que o produto “simplesmente funciona” e também a
um modelo de suporte exclusivo:
Cada cliente recebe suporte técnico de nível sênior 2.
Os clientes trabalham de forma consistente com o mesmo profissional de
suporte técnico, que praticamente se torna uma extensão da sua própria
equipe de TI; o profissional de suporte conhece o cliente, seu
ambiente, história, etc.
O profissional de suporte técnico possui profunda experiência com os
aplicativos de backup de seus clientes.
Os profissionais de suporte técnico encontram-se nas Américas, Europa,
Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, etc.
A ExaGrid é altamente proativa em todo o suporte e assume todos os
problemas de ponta a ponta – sem apontar o dedo.
90% dos clientes da ExaGrid reportam seus alertas ao sistema de
relatórios de saúde da ExaGrid.
99,1% dos clientes da ExaGrid possuem contratos anuais de manutenção e
suporte.
Os contratos de suporte incluem a pontuação e versão completa de cada
lançamento, substituição de componentes de hardware com falhas,
instalação, treinamento etc. – sem custos ocultos.
Modelos mais antigos são suportados com a mesma taxa de M&S – sem
custo de obsolescência.
A ExaGrid não terceiriza; todo o suporte é fornecido por funcionários
da própria empresa.
O produto diferenciado da ExaGrid inclui a remoção da duplicação de
dados com uma “landing zone” e arquitetura de armazenamento de
“scale-out” exclusivas, que fornecem:
os backups mais rápidos,
as restaurações, inicializações de VMs e cópias de fitas externas mais
rápidas,
uma janela de backup de comprimento fixo, que não se expandeàmedida
que os volumes de dados aumentam,
a eliminação da necessidade de troca completa de computadores e de
produtos obsoletos,
suporte ao cliente classe A, e
preço/desempenho superior, uma vez que a ExaGrid possui normalmente
metade do preço das grandes soluções de marca.
As histórias
de sucesso dos clientes e as histórias
corporativas publicadas da ExaGrid já somam mais de 370, mais do que
todos os outros fornecedores juntos.Essas histórias demonstram como os
clientes estão satisfeitos com a abordagem arquitetônica exclusiva da
ExaGrid, seu produto diferenciado e suporte incomparável ao cliente. Os
clientes afirmam consistentemente que o produto não é apenas o melhor da
categoria, mas que “simplesmente funciona”.
Sobre a ExaGridA ExaGrid fornece armazenamento secundário
hiperconvergente para backup com remoção da duplicação de dados, uma
“landing zone” exclusiva e arquitetura de “scale-out”. A “landing zone”
da ExaGrid oferece backups mais rápidos, restaurações e recuperações
instantâneas de VMs. Sua arquitetura de “scale-out” inclui equipamentos
completos em um sistema de “scale-out” e garante uma janela de backup de
tamanho fixo,àmedida que os dados crescem, eliminando atualizações
caras de equipamentos. Visite-nos em www.exagrid.com
ou conecte-se com a gente no LinkedIn.
Veja o que nossos clientes têm a dizer sobre suas próprias experiências
com a ExaGrid e por que eles gastam significativamente menos tempo no
backup.
A ExaGrid é uma marca registrada da ExaGrid Systems, Inc. Todas as
outras marcas registradas são de propriedade de seus respectivos
proprietários.
O texto no idioma original deste anúncio é a versão oficial autorizada.
As traduções são fornecidas apenas como uma facilidade e devem se
referir ao texto no idioma original, que é a única versão do texto que
tem efeito legal.
Ver a versão original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20180925006303/pt/
Contato:
ExaGrid
Christine Murphy, 508-898-2872 x248
cmurphy@exagrid.com
Fonte: BUSINESS WIRE