Você já escutou falar em sequestro de marca on line? Pois bem esse é um ato ainda não tipificado criminalmente e que pode ser realizado por qualquer um na internet contra qualquer empresa e sem nenhuma consequência legal, como isso pode acontecer, você pode escolher uma empresa muito boa e com sólido posicionamento de mercado em sua área de atuação, posso dar um exemplo: A Ricci Assessoria de Carreira, eleita pelos 3 últimos anos a melhor empresa de apoio a recolocação profissional no eixo Rio-São Paulo e liderada por um dos mais conceituados executivos de RH do Brasil Claudio Riccioppo, esta empresa já sofreu sequestro da sua marca e ainda colhe consequências negativas deste acontecimento até hoje, como isso acontece?
Um belo dia você verifica na internet e descobre uma pessoa que nunca foi seu cliente, ou seja, nunca comprou um centavo em sua empresa, mas falando mundos e fundos do seu produto e serviço, você, ou sua equipe de marketing preocupados com aquela exposição negativa da marca começam a correr atrás de algum contato do indivíduo difamador, quando encontrado esse geralmente é um “fake”, que foi criado exclusivamente para falar mal de sua empresa, este perfil fake pode lhe cobrar uma quantia em dinheiro para fazer o inverso que é diariamente postar coisas boas sobre sua empresa ou até mesmo produtos e serviços os quais você oferece, para além disso também retirar as colocações negativas contra seu estabelecimento, ou seja, você não fez nada de errado mas, agora é refém de alguém que se não fizer um acordo com você irá através de vários nomes criados, simular ser diversos consumidores do seu produto ou serviço e que foram enganados… Algumas reclamações utilizam vocabulário pesado chamando os fornecedores até mesmo de estelionatários e outros adjetivos que façam com que a empresa repense sua intenção de não usar os serviços desses “caras de pau” para o bem de sua marca.
Claudio explica como sofreu esse tipo de sequestro com a marca Ricci RH: “Desde que abri a empresa eu não tive nenhuma reclamação na internet, todos os meus clientes sempre tiveram um canal SAC por e-mail e outro canal de atendimento por WhatsApp na busca por jamais deixar o nosso parceiro comercial sem a solução que buscava, de repente, recebi um comunicado do site Reclame Aqui pedindo para que eu respondesse uma reclamação, ao verificar esse reclamante que estava enfurecido com os serviços que prestávamos jamais tinha feito qualquer negócio conosco, prontamente entrei em contato com o site Reclame Aqui para explicar que estava tendo que responder a reclamação de um suposto cliente que nunca foi meu cliente, e pedi para o site tentar junto ao reclamante qualquer prova que atestasse ter tido algum vínculo (seja ele qual fosse) junto a minha empresa, o Reclame Aqui mais preocupado em gerar links com reclamações e com isso majorando sua penetração nos sites de busca, disse que não responsabiliza-se pelo que seus reclamantes lá postam, não sendo moderador, a partir daí eu já tinha minha marca sequestrada e tinha que correr para tentar parar as ações do sequestrador pois eu agora teria toda semana uma reclamação nova de alguém que nunca tinha sido cliente da minha empresa e sem nada poder fazer, os danos ao meu faturamento eram cada vez maiores pois os clientes me ligavam e diziam que não mais queriam fazer negócios comigo, que tinham feito uma pesquisa na internet e que minha ações frente aos meus consumidores tinha piorado e muito… Até tentar processar o site Reclame Aqui tentei a fim de fazê-los coniventes com os fatos e baseados em uma jurisprudência do STF sobre liberdade de opiniões estes me ganharam, pensei em mudar o nome da empresa e tudo, mas a nova marca também poderia ser sequestrada e eu não estava disposto a fazer negócio, qualquer que fosse, com esse tipo de gente, o que mais me trazia desespero era o fato de ver outros crimes na internet como racismo contra a filha do ator Bruno Gagliasso… Fotos de nudez veiculadas da atriz Carolina Dieckmann… Sendo melhor investigadas. Isso era muito mais importante para a polícia que investigava crimes na internet que o sequestro da minha marca e a iminente destruição do meu único patrimônio, além do meu nome que estava totalmente atrelado ao da empresa.”
No início de 2017 fiz uma reunião com os quatro principais executivos em RH de minha confiança no eixo Rio-São Paulo (Daniel Moura, Antonio Carlos, Diego Rodrigo e William Seixas) e após discutirmos muito o assunto chegamos a uma conclusão: Nós podemos ganhar prêmios a nosso favor atestando por diversas certificadoras a qualidade dos serviços que prestamos, podemos veicular em nosso site… Facebook e outras mídias o depoimento em vídeo de clientes satisfeitos, podemos dar entrevistas em canais abertos e fechados sobre nossa empresa, atividades desenvolvidas e resultados obtidos, podemos escrever artigos na mídia de respeito, podemos fazer vídeos criando um canal no YouTube, ou seja, podemos muito mais! E foi isso que a Ricci RH fez! Não aceitou compactuar com os fatos contratando para seu lado seu maior algoz e lutou pelo correto, por mais que sempre vá existir resíduos de reclamações improcedentes na internet fruto do sequestro da marca, acreditamos que o consumidor inteligente não cai mais tão facilmente nesse tipo de armadilha agora com tanta riqueza de informações para certificar sobre os serviços que entregamos aos nossos parceiros comerciais.
Website: http://www.riccirh.com.br