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Jun 22, 2016 6:15 EST

Hoy los Precios Bajos son Sinónimo de Buena Calidad y Oportunidad

iCrowdNewswire - Jun 22, 2016

 

 

 

 

Hoy los Precios Bajos son Sinónimo de Buena Calidad y Oportunidad
 
Leopoldo Arias Bolzmann, Profesor e Investigador de CENTRUM Católica habló del empoderamiento del cliente que exige a las empresas lo bueno y lo barato.
 
 

 

  Leopoldo Arias, Profesor e Investigador de CENTRUM Católica

 

Hace unas décadas, posiblemente hablar de un producto barato era sinónimo de baja o mala calidad; sin embargo, los tiempos han cambiado y ahora el empresario sabe que debe ofrecer precios y, además, buena calidad.

A su vez, actualmente el cliente exige más sus derechos, sobre todo con la aparición de los Libros de Reclamaciones, destacó el Profesor e Investigador de CENTRUM Católica. “Los miembros del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) cada año reciben más quejas y esto ha originado que el lector se sienta más empoderado. Incluso no solo a través de los call center, sino por las redes sociales. Hoy uno puede twitearle directamente al gerente general de una empresa y este deberá responder”, expresó.

Leopoldo Arias sostuvo que el empoderamiento hace que el cliente pida buena calidad y buenos precios. “Ya no sucede como antes que los precios baratos eran sinónimo de mala calidad. Hoy en día los precios bajos son sinónimo de buena calidad (y de oportunidad).  De no haber buena calidad, simplemente el cliente no vuelve a comprar tu marca o ir a tu local y te criticará muy fuerte en las redes sociales”, subrayó.

MANEJO RESPONSABLE. Por otro lado, en el Perú existe un problema de parte de algunos empresarios que crean constantemente una red social con el nombre de sus organizaciones; sin embargo, no todos saben cómo administrarla. “Hoy en el Perú estamos entusiasmados con las redes sociales y todos quieren tenerlas. Es como hace aproximadamente 20 años cuando salieron las páginas web.  Muchas eran poco amistosas, entrabas y no encontrabas lo que buscabas. Algo parecido pasa hoy. Todos tienen redes sociales de sus empresas, pero no la administran, no dan soluciones a las quejas, no responden con rapidez.  Entran solo una vez por semana para ver si alguien escribió algo, cuando ya es demasiado tarde.  Se debe entender que la interacción a través de las redes sociales no es algo que está de moda, sino algo que debe tener una estrategia para su correcto uso”, manifestó Leopoldo Arias.

Finalmente, el Profesor e Investigador de CENTRUM Católica comentó que se debe mejorar la administración de las redes sociales empresariales porque no se puede abrir una red social y luego cerrarla. “Es como si se abre una sucursal de un banco y al día siguiente se cierra. No puedes hacerlo porque generarías más rechazo y confusión de parte de los clientes”, concluyó. 

 

 

CENTRUM Católica no se hace responsable de las opiniones expresadas en el artículo publicado.

 

 

Contact Information:

LEOPOLDO ARIAS
[email protected]
http://centrum.pucp.edu.pe/profesores/leopoldo-arias/

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