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Jun 7, 2016 10:40 EST

Mercado de tercerización de Contact Center en Costa Rica alcanza los $300 millones de dólares

iCrowdNewswire - Jun 7, 2016

 

 

Aspect

 

 

Mercado de tercerización de Contact Center en Costa Rica alcanza los $300 millones de dólares

 

  • Densidad de cantidad de ejecutivos por cada 100 mil habitantes llega a 330 trabajadores únicamente detrás de Filipinas (498)
  • Estudio del Instituto Mexicano de Teleservicios abarcó 11 países
  • Investigación tuvo el apoyo del Banco Mundial.

 

 

contac center 1

 

San José, Costa Rica, 6 de Junio del 2016. El valor de mercado de la tercerización de servicios en los Contact Centers de Costa Rica alcanzó la cifra de $ 300 millones de dólares según estableció un estudio llevado a cabo por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) que realizó una investigación en 11 países.

De acuerdo con Gustavo Carriles, Gerente de Mercadeo de Aspect Software en México y Centroamérica, el trabajo de campo “Estudio sobre la Competitividad de la Industria de los Centro de Contacto BPO/ a Nivel Mundial” abarcó la revisión de cifras de fuentes oficiales y de organizaciones empresariales en Argentina, Brasil, Canadá, Colombia, España, Estados Unidos, Filipinas, Guatemala, Honduras, India, México, Panamá, Perú, Reino Unido, República Dominicana, Sudáfrica y Costa Rica.

Según el ejecutivo de Aspect Software el análisis –que tuvo el respaldo del Banco Mundial- se llevó a cabo debido a la necesidad de contar con información comparativa que refleje la situación de cada país en el mercado global, frente a los mercados potenciales, los países competidores y los que desarrollan mejores prácticas en los Contact Centers.

“Esta industria se caracteriza por su importante contribución a las economías del mundo, por su alto nivel en la generación de empleos, su estrecha relación con la innovación en procesos y Tecnologías de información. Todo esto ha generado una agresiva competencia por parte de los diferentes países en su afán por incrementar su participación en el mercado y atender a sus mercados nacionales y extranjeros”, relató el representante de Aspect Software.

La información oficial de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE, http://www.cinde.org/es/sectores/servicios) destaca que ese país sobresale porque “proporciona un ambiente de negocios maduro para ejecutar procesos operativos complejos y se destaca como el exportador #1 en servicios de valor agregado en América Latina, sobrepasando a Chile, Brasil, Argentina y Perú”.

Esa fuente digital precisa que el número de empresas establecidas en ese sector costarricense pasó de 6 en el año 2000 a 120 en el 2014. Además, la generación de empleo en esa área de la economía tica se multiplicó por 47.

Además, las exportaciones costarricenses de servicios pasaron de $652 millones en el 2006 a $2 365 millones en el 2013 para un  incremento del 40% que representaron un 34% del total de las ventas al exterior.

Datos reveladores

El estudio del IMT indica que Costa Rica ocupa el segundo lugar de los países analizados en cuanto a la cantidad de agentes de Contact Center por cada 100 mil habitantes.

La cifra en ese rubro alcanza los 303 trabajadores por cada 100 mil habitantes ticos, mientras que Filipinas aparece en primer lugar con 498 empleados por cada 100 mil habitantes.

“Estos datos son una clara muestra de la importante que ha alcanzado la industria de la externalización de procesos de negocios (BPO, en inglés) y los Contact Centers en Costa Rica. Este modelo de gestión tecnológica ya se ha convertido en una fuente muy importante para la generación de trabajos en esa nación”, comentó el ejecutivo de Aspect Software.

Los números del IMT precisan la densidad de la Población Económicamente Activa (PEA) de Costa Rica que labora en Contact Centers/BPO es de 303 trabajadores.

El IMT estima que ese país cuenta con una población angloparlante de 400 mil personas.

Acerca de Aspect

La solución totalmente integrada de Aspect unifica las tres facetas más importantes de la administración del centro de contacto moderno: la administración de la interacción con el cliente, la optimización de la fuerza de trabajo y del back-office. Ayudamos a los centros de contacto más exigentes del mundo a alinear perfectamente a su personal, sus procesos y puntos de contacto para ofrecer excepcionales experiencias de cliente. Para obtener más información, visite www.aspect.com/es

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