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Por: Sofía Velasco
Los programas de lealtad funcionan, en su mayoría, de manera similar: por cada compra que realices en el establecimiento participante recibes una cantidad de puntos que después puedes cambiar por productos y servicios. Pero además de ganar puntos… ¿hay otros beneficios que deberías considerar? A continuación explicamos las razones para tener un monedero digital y cómo elegir la tarjeta de recompensas adecuada.
Hasta hace poco, los programas de fidelización se dividían dos categorías principales: programas de puntos ofrecidos por instituciones bancarias y programas de lealtad ofrecidos por diferentes tiendas departamentales y de especialidad.
Los programas ofrecidos por instituciones bancarias otorgan puntos al usar una tarjeta de crédito y los beneficios varían dependiendo del nivel y tipo de tarjeta. Estos programas ofrecen alternativas para canjear los puntos acumulados que van desde descuentos en boletos de avión y hoteles hasta un catálogo de productos en donde se pueden elegir diferentes artículos. Muchas veces, se ofrecerá un esquema mixto en donde una parte la pagas con puntos y otra en efectivo o usando la misma tarjeta de crédito. Quizá la mayor oportunidad de este tipo de programas es el tener que hacer el gasto siempre con una tarjeta específica para poder acumular puntos.
Los programas de fidelización ofrecidos por tiendas específicas buscan asegurar que el cliente regrese una y otra vez asegurando de esta manera, la lealtad de la persona. La tasa de intercambio de puntos ofrecida suele ser mayor, aunque existe la limitante de solo poder gastar los puntos dentro del mismo establecimiento que los ofrece. En este tipo de programas encontramos diferentes industrias y giros y son sumamente atractivos a clientes que compran de manera recurrente en el mismo establecimiento o cadena.
Existe una tercera variante que es la que más beneficios ofrece al cliente: programas de coalición o monederos electrónicos que por medio de diferentes alianzas ofrecen la posibilidad de acumular puntos en algunos establecimientos sin importar el método de pago y redimir estos puntos en otros tantos comercios.
Uno de los programas de lealtad más completos es PAYBACK, un monedero electrónico que te permite acumular puntos en más de cien establecimientos al hacer compras en línea y de manera física, para después redimir estos puntos en las más de 15 marcas participantes con tiendas físicas. Por ejemplo: puedes obtener puntos al comprar en el súper y después utilizarlos para pagar tus boletos del cine.
PAYBACK llega a México en 2012 y en sus casi 10 años ha logrado consolidar un programa de coalición que ofrece grandes beneficios a sus socios. Acumular puntos y utilizarlos en las marcas participantes es uno de los mejores consejos para ahorrar dinero. Además, puedes recibir cupones con los que se pueden acumular puntos extras, obtener ofertas y promociones, así como tener la posibilidad de participar en sorteos y concursos.
El Monedero PAYBACK te permite acumular puntos al hacer tus compras físicas y en línea. Al acudir a las tiendas físicas de las marcas participantes solo debes mostrar tu monedero, con lo cual acumularás los puntos equivalentes a tu compra. También podrás pagar parte o toda tu compra usando los puntos que ya has acumulado en otros establecimientos.
Además de las tiendas físicas, existen más de 100 comercios en línea en donde es posible acumular puntos. Puedes consultar los establecimientos participantes directamente en la sección Acumula en Línea de su sitio. Una vez que hayas decidido la tienda en la que quieres comprar solo debes ingresar a la sección “Conéctate para acumular puntos” usando tu Número de Monedero PAYBACK, ahí serás redirigido a la tienda en línea, en donde podrás ver la oferta de productos, hacer tus compras online y así acumular puntos con cada compra.
Cada tienda en línea o física participante otorga un porcentaje específico en puntos, por lo que te recomendamos descargar el app de PAYBACK (disponible para Android y iOS) desde donde podrás consultar tu saldo en puntos, comprar en línea, activar cupones y enterarte de promociones y ofertas.
Elegir el mejor programa de recompensas dependerá de tu estilo de vida y tu tipo de gasto. Ya sea que hagas tus compras en línea o de manera física, es importante contar con un app que te de toda la información de cupones, ofertas y promociones para que puedas tomar la mejor decisión y sacar el mejor provecho a tu tarjeta de lealtad.
