Hoje em dia é preciso fazer do serviço ao cliente seu diferencial competitivo e por isso o Grupo IMAM está disponibilizando o treinamento ‘Costumer Service’. A ideia é apresentar técnicas e conceitos sobre Customer Service (Serviço ao Cliente) para profissionais das áreas que têm contato direto ou indireto com os clientes externos ou finais, permitindo desenvolvimento de habilidades para o pleno atendimento das suas expectativas e necessidades. O treinamento vai introduzir elementos estruturais para implementar técnicas que encaminhem para a excelência de atendimento ao cliente. O evento acontece nos dias 11 e 12 de dezembro.
Conteúdo Programático
– Serviço ao Cliente no contexto de Supply Chain (Cadeia de Suprimentos);- Evolução do Mercado e da Abordagem ao Cliente;- Conceitos de Serviço agregado ao Produto;- Conceitos de Customer Service;- Diferenciando Marketing, Vendas e Administração de Vendas;- Customer Service aplicado ao Ciclo do Pedido;- Evolução das Teorias de Vendas (Aida, Satisfação das Necessidades, Série de Decisões);- Elementos do Customer Service (pré-venda, transacional, pós-venda);- Ferramentas do Customer Service;- CRM – Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente);- Como desenvolver uma Estratégia de Serviços ao Cliente e os diferenciais que podem ser alcançados com sua aplicação;- SAC 2.0 – Atendimento a clientes na era das Redes Sociais;- Qualidade em Atendimento e os 8 Pilares;- Níveis de Atendimento e a busca pelo encantamento;- Momentos da Verdade no Atendimento ao Cliente;- Atendimento Telefônico;- Administrando o tempo com e-mails e outras formas de atender aos clientes;- Regras para tratar reclamações de clientes; Serviço Grupo IMAM ‘Customer Service’ Data: 11 e 12 de dezembroHorários: Das 08h00 às 18h00 Local: Sede do IMAM – Rua Loefgreen, 1057, próximo ao Metrô Santa Cruz, Vila Mariana – SP Para mais informações e inscrição, acesse www.imam.com.br ou entre em contato pelo telefone (11) 5575-1400