A Disney tem antropomorfizado objetos inanimados desde a década de 1950.
O antropomorfismo é a atribuição de características ou comportamentos humanos a um deus, animal ou objeto.
Criar personalidade humana e traços de algo que normalmente não é humano cria confiança e credibilidade e isso é algo que eu sinto que é importante quando criamos chatbots, assistentes digitais e agentes digitais. As pessoas nos dias de hoje não se importam em compartilhar suas informações ou dados com os chatbots, desde que sintam que estão obtendo valor com eles.
Em junho de 2017, Woebot foi lançado. A Woebot, uma das primeiras pessoas do seu tipo, é alimentada por inteligência artificial para não enfrentar os problemas mais profundos das pessoas, mas para melhorar seu humor e até aliviar os sintomas de depressão.
Tem sido um grande sucesso e nunca pretende ser humano. No entanto, mostra características humanas que o atraem para seus usuários, sua personalidade é uma combinação da lógica do Sr. Spock e a compaixão de Kermit the Frog.
Woebot é um ótimo exemplo de antropomorfismo e mostra que, se você investir tempo na criação de uma personalidade para um chatbot, as pessoas não se importarão em conversar com ele ou em compartilhar dados.
Então, o que podemos aprender com a Disney? Eles entenderam por décadas que a personalidade é mais do que ser humano, trata-se de mostrar vulnerabilidade, paixão, confiabilidade e simpatia. Quando você está pensando sobre o usuário flui para o seu chatbot, também comece a pensar sobre sua personalidade, deve ser brincalhão, firme, engraçado ou direto ao ponto?
Como você pode ver na ilustração acima por Preson Blair, um animador da Disney que começou na década de 1930 e passou a trabalhar em “The Flintstones”, existem certas regras para aderir ao fazer um personagem animado “fofo”.
Vale a pena pensar sobre o que é o seu chatbot está tentando alcançar e, mais importante, quem são os usuários que está servindo. Estas são as cinco perguntas que você deve considerar ao projetar a personalidade do seu chatbot:
Depois de ter considerado essas questões, você pode começar a entender a personalidade que é necessária, então é muito importante testar suas idéias, uma maneira de fazer isso é escrever duas versões do chatbot, uma com personalidade e outra sem … Como fazer As pessoas reagem de forma diferente aos dois robôs? Se você fizer as perguntas certas do seu grupo de usuários, essa visão pode ser vital ao finalizar a personalidade do seu chatbot.
Mas não force a personalidade onde não é necessário. Algum tempo atrás, eu estava trabalhando em um site onde o público principal era jovem e nosso cliente era inflexível que toda a aparência seria atraente para as crianças. Isso é completamente desnecessário, basta ver sites como o Facebook e o Bebo, eles não são “criados” são simples e fáceis de usar e permitem que o próprio conteúdo atrapalhe o público.