O Mercado de Gestão de Lealdade Global foi avaliado em US $ 1,94 bilhão em 2016 e deverá atingir US $ 7,305 bilhões no final de 2022 crescendo a uma taxa de câmbio de 24,73% durante o período de previsão 2017-2022 “.
Os programas de gerenciamento de fidelidade são especialmente projetados para recompensar os clientes por suas compras passadas e fornecer-lhes incentivos para fazer compras futuras. Um programa de recompensas permite a venda cruzada, a retenção e a penetração aprimorada do cliente, além de oferecer uma forte oferta de valor ao cliente. Um sistema típico de gerenciamento de fidelidade compreende vários parâmetros operacionais, tais como design do programa, tipos de transação e opções de financiamento. Também inclui parâmetros de valor, tais como opções de resgate, limiares de resgate e taxas de ganhos.
Muitas organizações aumentaram seus gastos em programas de fidelidade devido às suas ofertas, que incluem cobertura expandida para compras diárias de consumidores, recompensas inovadoras que levam a um maior escopo de retenção e resposta de clientes e oportunidades de colaboração para serviços aprimorados.
Os principais drivers operacionais para este mercado incluem a mudança freqüente da demografia do usuário final, o aumento de novas tecnologias móveis, como conectar-se ao mercado com vários aplicativos, aumentar o foco organizacional na segmentação de clientes para programas efetivos de gerenciamento de fidelidade e um número crescente de titulares de cartões. Embora uma menor conscientização do cliente e várias regras e regulamentos impostos pelo governo, impedem o crescimento do mercado. Diversas organizações agora estão investindo em muitas tecnologias de fidelização de cartões que proporcionam uma oportunidade para o crescimento do mercado. Para combinar a sofisticação da solução de gerenciamento de recompensas on-line, muitas organizações tendem a escolher soluções de gerenciamento de fidelidade fornecidas por vários fornecedores.
Por regiões, a América do Norte ocupou a maior participação no mercado geral de gerenciamento de fidelidade em 2015, enquanto a Ásia-Pacífico e a América Latina deverão crescer em ritmo acelerado devido ao aumento da adoção da tecnologia móvel e maior foco na retenção de funcionários, respectivamente.
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Com base neste relatório, o mercado global de gerenciamento de lealdade é segmentado em tipo de solução, tipo de implantação, tamanho da organização, várias aplicações e geografia. No segmento de soluções, a fidelização do cliente tem a maior participação e a retenção de funcionários tem um enorme potencial de crescimento. No segmento de organização, as grandes empresas deverão ter uma maior participação no mercado e uma ampla margem de crescimento para as pequenas e médias empresas. No segmento de aplicativos, o BFSI deverá ter o máximo de compartilhamento.
O foco regional baseado em nosso estudo pode ser segmentado para a América do Norte, América Latina, Ásia-Pacífico, Europa e Oriente Médio e África. Enquanto o mercado norte-americano é impulsionado principalmente pelo enorme aumento no número de usuários de cartões, o mercado europeu é impulsionado por um grande número de clientes que optam por uma loja de varejo. A Ásia-Pacífico, com o maior crescimento estimado em tecnologias móveis optantes devido ao aumento dos salários da classe média, serve como motor para o mercado de gerenciamento de fidelidade. A penetração do mercado e o foco na retenção de funcionários são os principais impulsionadores do Oriente Médio e África e América Latina, respectivamente.
Alguns dos principais atores deste mercado mencionados neste relatório são:
- Aimia
- Alcatel-Lucent
- Comarch
- Fidelity Information Services Inc.
- IBM Corporation
- Centro de Pesquisa de Lealdade
- Praça da Lealdade.
- Maritz Holding Inc.
- MicroStrategy Inc.
- Oracle Corporation
- SAP SE
- TIBCO
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Principais Entregáveis do Estudo
- Mercado de gerenciamento global de fidelidade e identificação de drivers e restrições para o mercado.
- Análise de mercado para o mercado global de gerenciamento de fidelidade, com avaliações específicas da região e análise de concorrência em escala global e regional.
- Identificação de fatores instrumentais na mudança do cenário de mercado, oportunidades potenciais crescentes e identificação de empresas-chave que podem influenciar o mercado em escala global e regional.
- Secção de paisagem competitiva extensamente pesquisada com perfis de grandes empresas, juntamente com suas iniciativas estratégicas e participação de mercado.
- Identificação e análise dos macro e micro fatores que afetam o mercado global de gerenciamento de lealdade na escala global e regional.
- Uma lista abrangente de players importantes do mercado, juntamente com a análise de seus atuais interesses estratégicos e informações financeiras fundamentais.
Pontos principais cobertos no relatório:
- Introdução
- Principais achados do estudo
- Visão geral do mercado
- Dinâmica do mercado
- Segmentação de mercado
- Por Tipo de Solução
- Por indústria Verticals
- Pela implantação
- Capacidade de Manuseio de Usuário
- Por Geografia
- Análise de compartilhamento de mercado do fornecedor
- Perfil da companhia
- Futuro do mercado global de gestão de lealdade
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