NICE, um fornecedor de soluções de software corporativo, emitiu o seguinte comunicado de imprensa:
NICE (Nasdaq: NICE) anunciou hoje que uma das maiores companhias de seguros multinacionais da Austrália está implementando a Nexidia Analytics como parte de uma iniciativa para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência e reduzir custos. A empresa selecionou a solução de análise de omnichânel da próxima geração devido à sua velocidade, precisão e capacidade de resposta, bem como suas capacidades de integração e resultados comprovados impressionantes.
A Nexidia Analytics rapidamente captura e analisa 100 por cento das chamadas dos clientes da seguradora australiana, combina a informação com dados de interação de bate-papo da web, pesquisas e mais e, em seguida, obtém informações ricas, precisas e acionáveis. Isso permite que a empresa identifique os pontos de dor do serviço ao cliente, tome medidas para abordá-los, preveja os benefícios potenciais de melhorias específicas e depois mede os resultados. Com métricas unificadas de vários canais de interação, os supervisores da empresa também são capacitados para identificar melhores práticas e oportunidades de treinamento entre seus agentes, garantindo que os scripts necessários e os requisitos regulamentares sejam cumpridos.
Com cerca de 5.000 assentos do centro de contato, lidando com cerca de 12 milhões de interações anualmente, a empresa identificou uma oportunidade de negócio para tornar a experiência do cliente um dos seus principais diferenciadores. Reconhecendo que isso exigiu uma compreensão mais precisa das interações com seus clientes, a empresa selecionou a solução Nexidia Analytics da NICE para fornecer os insights que geram maior satisfação e eficiência. Como cliente da NICE há mais de 20 anos, a seguradora viu a Nexidia Analytics como uma extensão de sua oferta existente, integrando-se perfeitamente à plataforma de gravação NICE já em uso.
A chave para o sucesso da plataforma de análise da NICE é a tecnologia de inteligência artificial subjacente às suas capacidades, incluindo redes neurais de aprendizado profundo e processamento de linguagem natural, que tornam cada vez mais preciso na identificação dos drivers da satisfação do cliente. A tecnologia também permite buscas sofisticadas nas interações do contact center, a fim de gerar informações empresariais acionáveis que a empresa pode usar para melhorar o atendimento ao cliente. Isso fez da NICE a análise do discurso o líder reconhecido no mercado, de acordo com a DMG Consulting.
Darren Rushworth, presidente, NICE APAC:
“A implementação da empresa seguradora australiana da NICE Nexidia Analytics é o maior do seu tipo na região, fornecendo a análise da empresa sem limites. Nossa solução aborda as complexidades das interações modernas do setor de seguros, extrai feedback implícito em vários canais e desenha insights acionáveis de Todos os pontos de contato do cliente. Com esses recursos de análise de interação, o cliente conhece melhor os seus clientes, independentemente da dimensão da base e possa tomar decisões que melhorem a experiência do cliente e os resultados comerciais de linha de fundo “.