Você já viu sites on-line, começando a usar chatbots em vez de representantes do serviço ao cliente humano? Tenho certeza de que você deve ter visto o pequeno ícone de bate-papo nos cantos inferiores de todos os sites de negócios. Por que você acha que eles estão usando chatbots? Eles têm uma ótima razão para isso.
Sabemos que nada pode vencer o toque humano. No entanto, um chatbot pode fazer a tarefa mais importante, algo que todos os representantes humanos têm feito repetidamente há muito tempo. Ou seja, os chatbots podem aprender o que seus visitantes estão procurando e capturar suas informações de contato. Ao contrário, sua contraparte humana, chatbots pode executar 24×7 e conversar com todos os visitantes.
Se você tem executado seus negócios on-line usando o WordPress e tentou interagir com seus clientes, então você deve estar ciente do fato de que você não pode ensinar seus clientes a serem pacientes. Se você colocar sua chamada em espera, ou não atendê-los em tempo hábil, eles ficarão chateados. Se demorar muito para responder às suas perguntas, eles ficarão frustrados. No final, você perderá suas chances de manter o cliente.
Vamos discutir como as pessoas estão usando chatbots. Mais de 50% dos compradores online no Reino Unido estão considerando usar um chatbot. Eles não têm dúvidas sobre confiar em aplicativos com o chatbot para entender melhor uma marca, especialmente se eles recebem uma resposta direta às suas perguntas. Cerca de 40% deles disseram que usarão com prazer o chatbot, se estiverem disponíveis em um site para comprar seus itens. Do seu ponto de vista, não há muita diferença entre falar com um chatbot ou uma pessoa real, desde que obtenham o que querem e recebam uma experiência deliciosa.
Eu vou contar-lhe três razões pelas quais o seu site WordPress precisa de um chatbot:
1. Eles interagem com os clientes através de um meio que amam e que está em mensagens. Interagir com os clientes através do meio conversacional deixa uma forte conexão entre o seu site e seus clientes.
2. Eles são automatizados e treinados para aprender sobre o cliente. Em apenas uma questão de minutos, o seu cliente poderá passar pelas perguntas mais frequentes sobre o seu negócio através do seu chatbot.
3. Contratar e treinar um funcionário para conversar com clientes é caro e demorado. A configuração de chatbots leva um máximo de um dia de esforço e oferece resultados rápidos.
Não estou dizendo que você deve parar de contratar pessoas para sua empresa. Os Chatbots permitem filtrar respostas e fornecer dados sobre o cliente. Você pode usar essas informações para segmentar cada cliente de forma diferente. Não há ninguém mais qualificado para fazer chamadas de vendas do que humanos. Os Chatbots podem capacitá-los com informações e salvá-los do trabalho repetitivo e redundante. Combine ambos os seus talentos, e você vai encontrar-se avançando em seu negócio muito mais rápido.
Se você é uma empresa Online Start-Up ou um empreendedor de comércio eletrônico experiente, os chatbots podem realmente poupar tempo e dinheiro. Eles funcionam 24×7. Eles fazem perguntas simples. Você tem controle completo sobre o fluxo conversacional e a jornada do cliente. Os bate-papos são, sem dúvida, entre as mais recentes ferramentas de comunicação que você deve aproveitar para o seu negócio de comércio eletrônico. Fusing sua eficiência com as habilidades interpessoais do seu suporte ao cliente certamente fará seus clientes felizes, o que equivale a vendas mais elevadas.
Se você está considerando um sistema de suporte do chatbot para seu site, então tudo que você precisa fazer é tentar o nosso plugin ou você pode visitar o nosso site para saber mais sobre este incrível plugin. Não demore, basta fazê-lo hoje!
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