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Dec 7, 2017 12:50 PM ET

Robotic Process Automation e Desktop Analytics avaliou um líder de mercado na satisfação do produto

iCrowdNewswire - Dec 7, 2017

Os clientes avaliam o NICE no topo das categorias globais de fornecedores e de satisfação de produtos, incluindo pontuações perfeitas para análise de processos, fluxo de trabalho e alertas, de acordo com uma empresa analista de alto escalão

NICE (Nasdaq: NICE) anunciou hoje que foi reconhecido como um líder de mercado na satisfação do cliente por suas soluções de automatização de processos de robótica e análise de desktop, de acordo com um novo relatório da DMG Consulting LLC.

A DMG, um dos principais centros de contato e empresa de consultoria e consultoria de back-office, destacou o NICE no Relatório de Produtos e Mercado de Automação e Automação de Processos Robóticos de 2017 como recebendo múltiplas classificações de satisfação de clientes globais. Isso inclui uma pontuação líder na satisfação geral dos fornecedores e em 10 das 15 categorias de satisfação do produto, incluindo pontuações perfeitas em análise de processos, fluxo de trabalho e alertas. Outras categorias de satisfação do produto nas quais a NICE foi classificada no topo foram a capacidade de fornecer orientação de agente em tempo real, capacidade de fornecer recomendações de ação próximas, automação de processos, capacidade de criar e modificar regras de negócios, capacidade de criar formulários com verificações de lógica incorporada , e facilidade de integração com aplicativos de terceiros.

O relatório DMG, que oferece informações sobre fornecedores, produtos, funcionalidades e oportunidades na automação de processos robotizados e no espaço de análise de desktop, inclui uma previsão de crescimento de mais de 100% no número de clientes RPA por ano nos próximos cinco anos. De acordo com a empresa de pesquisa, isso significará cerca de 3,5 milhões de soluções RPA distintas (robôs) no campo até 2021. Enquanto “ambos os casos de uso assistido e desatendido” proliferarão, o relatório DMG espera que esses dois tipos de automação sejam ” combinados ao longo do tempo “e a inteligência artificial” será incorporada em aplicativos RPA para melhorar o nível de automação “.

“A transformação digital está gerando mudanças em todas as empresas, impactando a maneira como eles comercializam, vendem e prestam serviços aos seus clientes e prospects”, disse Donna Fluss, presidente da DMG Consulting. “As empresas que falam sério sobre a transformação digital estão aproveitando essa oportunidade para repensar e re-imaginar a maneira como eles atuam e operam. As soluções de análise de desktop e RPA já estão fazendo contribuições quantificáveis ​​para transformações digitais, pois essas ferramentas permitem que as empresas automatizem atividades e proporcionem transparência “.

Miki Migdal, presidente do grupo NICE Enterprise Product, disse: “Os resultados de satisfação do cliente publicados no relatório DMG refletem o compromisso da NICE no desenvolvimento de soluções inovadoras para desafios complexos de automação, ajudando as empresas a eliminar erros humanos e resolver problemas mais rapidamente. A combinação de automatização robótica assistida e autônoma, juntamente com análises de desktop robustas, permite que as organizações entreguem tarefas rotineiras e repetitivas para uma “força de trabalho virtual” que também é capaz de alertá-las quando a intervenção humana é necessária. E os mecanismos de processamento de linguagem natural e de análise de texto da NICE fornecem a decisão cognitiva necessária para fornecer aos agentes da linha de frente e funcionários do back office as recomendações de melhor ação em tempo real em tempo real. A redução das taxas de erro, retrabalho e diminuição das queixas dos clientes entre nossos clientes é um testemunho de como NICE RPA e soluções analíticas ajudam a reinventar o serviço ao cliente moderno “.

Sobre NICE

NICE (Nasdaq: NICE) é o fornecedor líder mundial de soluções de software empresarial em nuvem e no local que capacitam as organizações a tomar decisões inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. A NICE ajuda as organizações de todos os tamanhos a oferecer um melhor atendimento ao cliente, garantir conformidade, combater a fraude e proteger os cidadãos. Mais de 25.000 organizações em mais de 150 países, incluindo mais de 85 das empresas Fortune 100, estão usando soluções NICE. www.nice.com .

Nota comercial: NICE e o logotipo NICE são marcas comerciais ou marcas registradas da NICE Ltd. Todas as outras marcas são marcas comerciais de seus respectivos proprietários. Para obter uma lista completa das marcas NICE, veja: www.nice.com/nice-trademarks .

Declarações prospectivas

Este comunicado de imprensa contém declarações prospectivas, uma vez que esse termo é definido no Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Essas declarações prospectivas, incluindo as declarações da Miki Migdal, são baseadas nas crenças, expectativas e pressupostos atuais da administração de NICE Ltd. (a Companhia). Em alguns casos, tais declarações prospectivas podem ser identificadas por termos como acreditar, esperar, poder, pretender, projetar, planejar, estimar ou palavras similares. As declarações prospectivas estão sujeitas a uma série de riscos e incertezas que podem fazer com que os resultados reais ou o desempenho da Companhia diferem materialmente daqueles aqui descritos, incluindo, entre outros, o impacto do ambiente econômico global na base de clientes da Companhia ( particularmente empresas de serviços financeiros) que podem afetar nossa situação financeira e financeira; concorrência; mudanças na tecnologia e nos requisitos do mercado; declínio na demanda pelos produtos da Companhia; incapacidade de desenvolver e introduzir oportunamente novas tecnologias, produtos e aplicações; dificuldades ou atrasos na absorção e integração de operações adquiridas, produtos, tecnologias e pessoal; perda de participação de mercado; uma incapacidade de manter certos arranjos de comercialização e distribuição; e o efeito de leis, regulamentos ou padrões recentemente aprovados ou modificados na Companhia e nossos produtos. Para uma descrição mais detalhada dos fatores de risco e incertezas que afetam a empresa, consulte os relatórios da Companhia arquivados de tempos em tempos com a Comissão de Valores Mobiliários, incluindo o Relatório Anual da Companhia no Formulário 20-F. As declarações prospectivas contidas neste comunicado de imprensa são feitas na data deste comunicado de imprensa e a Empresa não compromete-se a atualizá-los ou revisá-los, exceto conforme exigido por lei.

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