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Dec 6, 2017 7:40 PM ET

Google y Amazon están castigando a sus propios clientes en una disputa amarga. No debería haber llegado a esto

iCrowdNewswire - Dec 6, 2017

Amazon acaba de responder a la decisión de Google de eliminar YouTube de todos los productos de Fire TV y del Echo Show. “Google está sentando un precedente decepcionante al bloquear selectivamente el acceso de los clientes a un sitio web abierto”, dijo un portavoz a The Verge por correo electrónico. “Esperamos resolver esto con Google lo antes posible”. YouTube se retirará del Show de forma inmediata, y los propietarios de Fire TV perderán la popular aplicación de transmisión de video esencial el 1 de enero.

Google dice que está dando este paso extremo debido a la reciente exclusión de Amazon de los nuevos productos Nest (como Nest Secure y el termostato E) y la negativa de la compañía a vender Chromecast o admitir Google Cast en cualquier capacidad.

Pero independientemente de la postura pública que adopte cada compañía en los próximos días, son sus clientes mutuos los que se ven afectados injustamente. YouTube es la piedra angular de cualquier dispositivo de transmisión de sala de estar, y para Google decidir de repente quitarlo de millones de propietarios de TV de fuego existentes, suponiendo que no se llegue a un acuerdo antes del 1 de enero, es vergonzoso. YouTube es video en internet. Período. También es el hogar de sus queridos creadores, y la decisión de Google pronto los despojará de los espectadores.

Patear el Echo Show hasta la acera no afecta a casi tantas personas, ¡pero todavía duele desde que ver videos de cocina de YouTube en la pantalla de Alexa en tu cocina parecía ser uno de los usos perfectos para la cosa! Pero dado que Google está siendo pedante e innecesariamente obsesivo con cada detalle de cómo funciona la aplicación en el dispositivo de Amazon, eso ya no es posible. Esta es la segunda vez que YouTube ha desaparecido del Show. Google dijo que la primera iteración tenía una “experiencia de usuario quebrada”, que dio lugar a una versión revisada que era básicamente el sitio web de escritorio en toda regla . Eso no es exactamente ideal desde el punto de vista de la usabilidad.

“Echo Show y Fire TV ahora muestran una vista web estándar de YouTube.com y apuntan a los clientes directamente al sitio web existente de YouTube”, dijo el portavoz de Amazon. Pero fuentes familiarizadas con la posición de Google dicen que la compañía tiene problemas con que Amazon superponga sus propios controles de voz sobre YouTube. Esto infringe la sección 4b de los términos de servicio de YouTube , que dice “usted acepta no alterar ni modificar ninguna parte del servicio”.

 

 

Google trata los daños reales de los dispositivos de Amazon retirando YouTube, y se podría argumentar razonablemente que tiene la ventaja aquí. Hay personas que simplemente no comprarán un Fire TV como resultado de este cambio, y muchos propietarios existentes no estarán satisfechos a partir de enero. De hecho, ya están bastante molestos porque YouTube muestra una advertencia fría y práctica sobre el corte a partir de hoy y empuja a los usuarios hacia otros dispositivos. Si sigues ese enlace, no hay explicación sobre por qué un dispositivo por el que pagaste dinero empeorará repentinamente cuando el calendario llegue a 2018.

Amazon no es sin culpa tampoco. La compañía arrastró sus pies durante años al lanzar una aplicación Prime Video adecuada para Android en Google Play Store. Eso solo sucedió a principios de este año. Anteriormente, tenía que instalar la propia tienda de aplicaciones independiente de Amazon y solo entonces podía instalar Prime Video. Fue un intento triste y enrevesado de atraer a los usuarios a Amazon Appstore. Incluso ahora, Prime Video aún no es compatible con Chromecast, como señala Google.

Y eso está directamente relacionado con la ausencia de Chromecast en Amazon.com. Como no hay una forma fácil de ver Prime Video, Amazon no lo venderá. Pero es AmazonEs culpa suya que Prime Video no funcione con Chromecast. Amazon tiene el poder de hacerlo realidad. ¿Qué se supone que debe hacer Google en este escenario?

Incluso para los observadores casuales, la decisión de Amazon de eliminar de su tienda productos populares y populares de esta tienda, o de no venderlos para empezar, es un desagradable ejemplo de que la compañía está perdiendo peso y poder. Nadie debería sorprenderse de que Google esté llorando. ¿Está la empresa bajo la obligación de vender Google Home, el principal rival de su propio Echo? Por supuesto no. Ellos son los descansos. Pero la situación de Chromecast es preocupante, y la reciente interrupción de las ventas de Amazon para cierto hardware Nest (sin una explicación real) parece juvenil. El envío prioritario sigue siendo un incentivo muy poderoso, y Amazon lo sabe muy bien.

Lo que más me frustra es que ninguna de estas compañías se ha molestado en disculparse con los clientes por sus disputas. No hay “lo sentimos por todos los afectados”. Al final de YouTube, se trata de un mensaje abrupto e indiferente “¡Oye, estás perdiendo YouTube!” Para los propietarios de Fire TV. Google dice “esperamos poder llegar a un acuerdo para resolver estos problemas pronto”. Los términos comerciales tienen prioridad y los clientes ocupan el segundo lugar. No hay otra manera de ver esto o enmarcarlo. Nadie está luchando por un bien mayor.

Estamos siendo testigos del peor tipo de pequeñas disputas entre dos gigantes tecnológicos, y los consumidores se están llevando la peor parte de esta disputa en aumento. Si eso no es lo suficientemente embarazoso, las empresas ya están siendo objeto de burlas por parte de grupos de la industria a favor del desmantelamiento de la neutralidad de la red. USTelecom perdió poco tiempo en acumular. “Los ISP de banda ancha se han comprometido a proporcionar una internet abierta para sus clientes, incluyendo protecciones como el bloqueo de contenido o la limitación”, dijo el gerente general Jonathan Spalter. “Parece que algunas de las mayores compañías de Internet no pueden decir lo mismo. Irónico, ¿no? “Este conflicto obstinado se está convirtiendo en forraje para los partidarios del presidente de la FCC Ajit Pai.

Nunca debería haber llegado a esto. Amazon y Google, sus opciones son hacer esto bien, llevar sus quejas a la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) o ir a la corte. Pero no lo saque con personas que solo quieran disfrutar de sus dispositivos. Deja que las personas tengan su YouTube. 2017 ya ha sido bastante difícil de soportar.

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Chris Welch

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