Todo negócio quer melhorar seu engajamento com os clientes. De uma loja de tijolos e argamassa a grandes marcas, todas as empresas querem se comunicar com seus clientes para um melhor engajamento.
Um site ou um aplicativo para uma empresa é uma maneira tradicional de que uma empresa se adapta para mostrar seus serviços ao público. No entanto, um aplicativo ou site pode não estar acessível a todos. Além disso, nem todos os seus clientes estariam abertos para baixar seu aplicativo móvel para aproveitar oferta ou resolver seus problemas.
Então, o que acontece quando os consumidores precisam de alguém para resolver suas dúvidas? Eles alcançam o suporte ao cliente. Mas nem todas as chamadas de suporte ao cliente resultam em um cliente satisfeito. Sem mencionar o longo tempo de espera para chegar ao representante do serviço ao cliente.
3 em cada 5 americanos (59%) tentariam uma nova marca ou empresa para uma melhor experiência de serviço.% U200A-% u200AAmerican Express Survey.
42% dos agentes de serviço não conseguem resolver de forma eficiente os problemas dos clientes devido a sistemas desconectados, interfaces de usuário arcaicas e múltiplas aplicações.% U200A-% u200AForrester.
O engajamento do cliente e a retenção de clientes tornam-se difíceis para as empresas com um público mais amplo atender. Mesmo, para pequenas empresas, torna-se difícil alcançar o público-alvo.
“A Inteligência Artificial é o conceito mais amplo de máquinas que podem realizar tarefas de forma que consideremos” inteligente “.”% U200A-% u200ABernard Marr
Um chatbot é uma opção de bate-papo baseada em AI que pode ser usada pelas empresas como seu próprio representante de bate-papo para resolver qualquer dúvida razoável pelos clientes. É um software baseado em bate-papo que interpreta qualquer coisa que você digita ou diga e, portanto, responde respondendo ou executando o comando.
Ao contrário do aplicativo móvel, o desenvolvimento de chatbot é gratuito para plataforma. Pode ser usado dentro do próprio aplicativo de bate-papo. Tem a vantagem sobre o aplicativo de que não precisa ser baixado e o usuário não precisa ser autenticado.
Os Chatbots permitem que os consumidores interajam perfeitamente com as marcas através do serviço de mensagens que eles preferem. Isso elimina o aborrecimento de baixar vários aplicativos ou acessar o site de uma marca. Além disso, os clientes podem conversar com a marca em tempo real em vez de deixar uma mensagem e esperar que o representante responda.
O Chatbots oferece um ponto interessante de continuidade. Um único chatbot pode se envolver com clientes não só em vários canais de bate-papo diferentes, mas também em vários dispositivos (celular, desktop, etc.)
De acordo com o Gartner chatbots irá alimentar 85% de todas as interações de atendimento ao cliente até o ano 2020.
Chatbots criará mais rentabilidade para o mundo dos negócios, oferecendo os seguintes benefícios:
Obtenha informações sobre o cliente
Um dos principais benefícios do desenvolvimento de chatbot é que ajuda você a reunir informações sobre seus clientes. Os Chatbots permitem monitorar os padrões de compras dos seus clientes e analisar seus hábitos de compra. Ao observar os padrões de seus clientes, você pode prever quais produtos ou serviços eles podem estar interessados.
Personalize seu marketing
Obter idéias de seus clientes e seu comportamento de compra o leva ao marketing personalizado. Dar a seus clientes uma experiência personalizada é uma das melhores maneiras de inspirar lealdade. Você pode desenvolver um chatbot que usa o primeiro nome de um cliente para abordá-los. Além disso, ele pode usar as informações coletadas de seus clientes para comercializar outros produtos e ofertas em que possam estar interessados.
Aumentar o engajamento
O envolvimento é uma parte crucial da sua estratégia de marketing. Se você conseguir que seu público se envolva com sua marca, eles terão maior chance de comprar com você. Você pode criar fidelidade à marca com o seu chatbot, atirando perguntas viáveis para seus clientes e envolvendo-os em uma conversa de valor.
Uma loja de varejo pode oferecer aos clientes a capacidade de gerenciar e usar pontos de fidelidade através do seu chatbot. Além disso, eles também podem permitir que os usuários façam certos pagamentos através dos bots. Os usuários também podem comprar e compartilhar vales de presente. Um chatbot também pode permitir que os clientes se envolvam com a loja dando comentários e sugestões sobre vários itens ou serviços do produto.
É importante criar uma experiência significativa e personalizada necessária para fazer uma reserva acontecer. Chatbots com uma chamada para ação pode ajudar os clientes a verificar a disponibilidade do quarto e reservar também. Além disso, ao aumentar o serviço de localização geográfica, juntamente com os bots, dá aos usuários uma experiência personalizada de navegação através da propriedade de um hotel e oferece descontos e ofertas que os restaurantes oferecem.
De acordo com um relatório, espera-se que haja cerca de 1,2 bilhão de usuários de serviços bancários móveis em todo o mundo até o final de 2016.
Os bancos podem oferecer conselhos de investimento em larga escala e com melhor impacto usando chatbots que podem aprender sobre os hábitos dos usuários. Um chatbot bancário pode ajudar os clientes a entender e planejar seus investimentos e dar uma olhada em sua conta para obter um resumo detalhado. Também pode permitir que os clientes façam seus pagamentos com cartão de crédito.
Chatbots educacionais podem ajudar os alunos a resolver suas consultas relacionadas ao programa ou a cursos. Eles também podem ajudar os pais a gerenciar o processo de mover seus filhos para os dormitórios da faculdade. Os Chatbots também podem ajudar os alunos que optaram por cursos on-line para obter as datas e cronograma do exame.
Um negócio pode desenvolver chatbots que podem envolver os usuários em jogos e atividades divertidas em vez de uma conversa típica que consiste em perguntas e respostas.
A Marriott lançou seu primeiro Facebook Messenger Bot em maio de 2015. O bot está habilitado para responder as consultas dos clientes. Ele também lançou um chatbot ‘Marriott Rewards’ com foco para tornar mais fácil para as pessoas ligar suas contas de recompensas Marriott e Starwood.
O Hyatt vem usando o Facebook Messenger Bot desde novembro de 2015. Ele contabilizou cerca de 10% das mensagens de serviço ao cliente via canais sociais do Messenger. O bot destina-se a responder a consulta do cliente, além de dar-lhes uma opção de “reservar agora” ou “reservar mais tarde”.
Uma cadeia alimentar popular, o Burger King, lançou seu Facebook Messenger bot ‘Niki’ que coloca a ordem de um cliente e responde aos seus requisitos.
Antes de lançar o filme ‘Zootopia’, a Disney criou um botão ‘Officer Judy Hopps’ no Facebook Messenger. Ele criou uma experiência divertida para os clientes. Em média, os usuários passaram mais de 10 minutos falando com o personagem do filme.
O Bank of America está testando beta seu assistente de bate-papo baseado em AI chamado ‘Erica’. Ele usa inteligência artificial, análise preditiva e mensagens cognitivas para ajudar os clientes a fazer pagamentos, verificar os saldos, economizar dinheiro e pagar suas dívidas.
‘Jill Watson’ é uma Inteligência Artificial Baseada no Conhecimento (KBAI) da Georgia Tech e é baseada na plataforma Watson da IBM. Ele é usado para resolver as consultas do aluno. Ele foi desenvolvido especificamente para lidar com o alto número de posts do fórum por estudantes matriculados em um curso on-line que é um requisito para o programa de mestrado em ciência da computação da Georgia Tech.
Os Bots têm potencial para revolucionar o engajamento do cliente. Eles dão aos usuários a capacidade de fazer as coisas diretamente através de canais de bate-papo. Eles aumentam a presença da marca em várias plataformas e melhoram o reconhecimento da marca. Por que isso é tão bom? É ótimo, pois permite que você forneça as informações mais relevantes aos seus clientes, mesmo sem o seu envolvimento.