Os aplicativos de bate-papo estão se tornando uma tendência dominante e nossa maneira preferida de interagir com colegas, amigos e familiares. Desde os primeiros dias do SMS até os snaps preferidos de nossos filhos, as conversas on-line em tempo real estão em toda parte e aqui para ficar.
A aquisição da WhatsApp pelo Facebook em 2014 para um preço de US $ 19 mil milhões pesado parece mais e mais como um movimento brilhante e não tolo, como o TechCrunch percebeu um ano depois. A aquisição da Instagram em 2012 por US $ 1 bilhão barato agora parece ainda mais inteligente , não só para aumentar a audiência e as receitas, mas também como um ímã para talentos digitais e empreendedores ambiciosos.
Mas, embora o TechCrunch tenha visto aplicativos de mensagens como o futuro do portal móvel, eles permaneceram mais ou menos alinhados com as linhas de forças existentes da Internet, sem um impacto direto, exceto a crescente audiência.
O crescente interesse em Bots e AI está mudando o jogo e estaremos testemunhando a segunda grande fragmentação da Internet.
O aumento de aplicativos móveis eo crescente uso de smartphones geraram uma experiência de usuário completamente nova: ao invés de pesquisar e navegar conteúdo de uma página para a outra usando hiperlinks, fomos contaminados em diferentes aplicativos, cada marca gerando sua própria experiência, às vezes compartilhando recursos básicos dados entre si como imagens.
Esta foi a primeira fragmentação da Internet e aceitamos, principalmente porque ganhamos ao mesmo tempo mobilidade e onipresença graças a smartphones.
A fragmentação está sempre gerando uma necessidade simétrica de ordem e as lojas de aplicativos dos dois gigantes do sistema operacional móvel se tornaram nossa porta de entrada para o mundo dos aplicativos prolíficos e os reis deste novo mundo.
Bots são um tipo muito diferente de animais do que Apps por vários motivos:
Todas essas características levarão a uma fragmentação mais profunda da Internet, impactando tanto a Experiência do Usuário no Front End quanto os Modelos de Negócios no Back End: todos os ingredientes de uma nova interrupção estão lá.
A fragmentação de aplicativos gerou uma necessidade de ordem, terceiros confiáveis e canais de distribuição. Bots não será uma exceção e a concorrência já está aquecendo.
WeChat é o filho do cartaz no espaço de Bots, mas além disso, o primeiro exemplo de interrupção de novos participantes que Connie Chan recentemente designou como Super App :
“Um aplicativo Super oferece serviços que seus usuários naturalmente querem e os integram, MESMO, se esses serviços não estão relacionados ao produto principal”. ( Connie Chan , Andreessen Horoitz)
A Amazon , com a sua linha de produtos Echo , desenvolvida pela Alexa Business Technology Architecture, está liderando o comércio conversacional embutido em dispositivos IoT, aumentando o seu ecossistema a um ritmo acelerado para atingir a Liderança da Plataforma . Toda a plataforma de negócios do Alexa pode ser vista como outro exemplo da aplicação Super, com o objetivo de consolidar o forte ponto de vista da Amazon na arena do comércio eletrônico, a fim de lutar contra disruptores como o WeChat.
O Facebook Messenger já é um gatekeeper incontestável para o acesso da última milha aos clientes, impulsionado por suas UMAs de cerca de 2 bilhões. A estratégia do Facebook nos serviços de pagamento e comércio eletrônico ainda não é clara, mas podemos razoavelmente esperar uma mudança mais forte nesse espaço, pelo menos para evitar ser interrompido por atores como o WeChat.
O Google Home agora se tornou um seguidor rápido para a Amazon Alexa e Echo. Curiosamente, falta o foco de comércio eletrônico da Alexa, mas eleva fortemente seu DNA de busca e uma conexão clara ao Android através do Google Assistant. Tanto as peças de hardware e software podem ser vistas como uma linha de defesa de 2 lados contra a Amazon e o WeChat.
Siri parece ser uma peça mais estratégica do roteiro da Apple, com sua própria tecnologia homebrew substituindo a Nuance e a Apple HomePod ao mercado. A natureza do software de reconhecimento de voz, bots, AI e software provavelmente sofreu com o foco da Apple em projetar peças bonitas de hardware. Parece que a Apple finalmente entendeu que a voz não vai matar seus dispositivos, mas irá sustentar a sua USP.
Há, naturalmente, muitos outros criadores de nicho, já especializados no mercado B2B ou em capacitadores de tecnologia, que serão abordados em outro post.
Vamos encerrar o novo campo de forças que as marcas estão agora enfrentando online:
Sempre há oportunidades que acompanham esses riscos ea melhor maneira de lidar com isso é estar em movimento, em uma abordagem Test & Learn , como quando você aprendeu pela primeira vez como criança a andar de bicicleta real. Os frameworks Lean Startup estão agora bem documentados e populares, eles oferecem a combinação certa de processo e liberdade para sustentar a Inovação Aplicada IRL ( In Real Life ).
Assim, os seus concorrentes, os operadores históricos, como os novos operadores, para que melhor torne bem agora esta ótima jornada.