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Nov 10, 2017 3:00 AM ET

Nuance aproveita AI para transformar clientes em “Amigos”; Adiciona o envolvimento de mídia social ao portfólio digital

iCrowdNewswire - Nov 10, 2017

A Nuance Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) anunciou hoje o Social Media Engagement, uma expansão para a sua Plataforma de Engajamento Digital , que permite que as marcas se envolvam com os consumidores diretamente nos canais sociais usando a mesma plataforma que está alimentando seus programas tradicionais de atendimento ao cliente. A nova capacidade utiliza inteligência artificial para ouvir conversas de consumidores em redes sociais e interagir inteligentemente com eles em contexto através de mensagens, postagens e comentários.

Em todo o mundo, os consumidores mantêm contato, acompanham as últimas notícias, vivem eventos, buscam atendimento ao cliente e mais, através de suas redes sociais. O uso de mídia social continua a crescer em termos de alcance, redes e freqüência, na verdade, 2,8 bilhões de pessoas estavam usando redes sociais no final de 2016 – 21% a mais do que em 2015 *. De acordo com a Forrester Research (“Minhas emoções por trás dos comportamentos das mídias sociais dos seus consumidores”, 26 de setembro de 2017), as mídias sociais permitem que as marcas criem conscientização e, ao mesmo tempo, forçam relações mais amplas com os consumidores em canais e em novos contextos; portanto, as empresas precisam acompanhar o desenvolvimento de abordagens cruzadas para interações do consumidor que incluem plataformas sociais.

“Estamos em uma nova era de atendimento ao cliente, onde as marcas podem fazer com que os consumidores sejam” amigos “ao terem estratégias para se conectar onde e quando o consumidor optar por se envolver em vez de forçá-los a chamar entre certas horas”, disse Robert Weideman, vice-presidente executivo e gerente geral da Enterprise Division, Nuance. “A adição do Nuance Social Media Engagement permite que as marcas atendam um dos canais mais populares de escolha – redes sociais – através da automação inteligente, respondendo aos clientes em tempo real e no contexto apropriado e personalizado. O serviço de atendimento social, quando conectado a todos os canais de serviços digitais, terá um enorme impacto na capacidade das marcas de fornecer um serviço ao cliente rápido, preciso e efetivo que é uma extensão do engajamento humano “.

Nuance Social Media Engagement identifica importantes conversas públicas do Facebook e do Twitter através de regras configuradas, tais como hashtags, menções e compreensão do idioma natural para identificar quando os clientes precisam de assistência imediata e personalizada. A inteligência artificial encaminha as mensagens recebidas para o agente certo com o conjunto de habilidades apropriado para se envolver com os clientes diretamente nas mídias sociais. Os agentes têm acesso a informações importantes, como histórico de conversas e onde os consumidores se comprometeram anteriormente, e podem facilmente fornecer assistência através de mídias sociais ou mover um indivíduo para outro canal, sem perder o contexto. Cada engajamento é analisado e alimentado de volta ao sistema para garantir que as marcas utilizem insights acionáveis ​​e interações históricas para otimizar continuamente a experiência do cliente em todos os canais.

A Plataforma de Engajamento Digital permite que as marcas envolvam consumidores sem esforço em todos os canais, como sites, aplicativos móveis, plataformas de mensagens e agora redes sociais através de uma plataforma unificada – gerando insights abrangentes através de uma visão na jornada do cliente.

 

Os principais benefícios do recurso Social Engagement de mídia incluem:

  • Redução dos custos do centro de contato e dos tempos de processamento do agente combinando compromissos em todos os canais digitais e apresentando informações históricas e contextuais de forma simplificada
  • Aperfeiçoamento do envolvimento dos clientes de omni-channel através de relatórios e análises unificados, bem como a capacidade de mover facilmente conversas entre todos os canais digitais
  • Compromisso de mídia social sem esforço e melhoramento da satisfação do cliente , ouvindo e envolvendo comunicações acontecendo nas redes de redes sociais

A Nuance é um líder reconhecido no fornecimento de soluções de engajamento de clientes automatizadas e inteligentes para as grandes empresas de todo o mundo. Existem mais de 6.500 empresas que usam as tecnologias de autoatendimento da Nuance, processando cerca de 14 bilhões de transações por ano. A Nuance possui mais de 700 membros da equipe de serviços profissionais que integram as soluções de atendimento ao cliente da Companhia profundamente nos sistemas de back-office de muitas das principais instituições de telecomunicações e financeiras do mundo, além de organizações líderes de saúde, viagens e governos. Em uma única plataforma, a Nuance é o único fornecedor a combinar a ferramenta, a inteligência e a análise do processamento de linguagem natural (PNL) e as tecnologias cognitivas, bem como a segurança integrada, para fornecer soluções automatizadas e assistidas voltadas para as necessidades da Empresa.

Sobre a Nuance Communications, Inc.

Nuance Communications (NASDAQ: NUAN) é o pioneiro e líder em inovações conversacionais e cognitivas de AI que traz inteligência para o trabalho e a vida cotidiana. A empresa oferece soluções que podem compreender, analisar e responder a linguagem humana para aumentar a produtividade e amplificar a inteligência humana. Com décadas de conhecimentos de domínio e inteligência artificial, a Nuance trabalha com milhares de organizações – em indústrias globais que incluem serviços de saúde, telecomunicações, automotivo, serviços financeiros e varejo – para criar relações mais fortes e melhores experiências para seus clientes e força de trabalho. Para mais informações, visite www.nuance.com

Referência de marca registrada: o logotipo Nuance e Nuance são marcas registradas ou marcas comerciais da Nuance Communications, Inc. ou de suas afiliadas nos Estados Unidos e / ou em outros países. Todas as outras marcas comerciais aqui mencionadas são propriedade de seus respectivos proprietários.

Informações de contato

Para imprensa
NOS
Karen Link
Nuance Communications, Inc.
Tel: 781-565-4797
[email protected]

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