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Nov 10, 2017 12:20 PM ET

Los ISP del Reino Unido compensarán automáticamente a los clientes por el servicio de mala calidad. El plan entra en vigencia en 15 meses

iCrowdNewswire - Nov 10, 2017

Un nivel bajo de servicio al cliente que muestra su banda ancha o proveedor de línea fija es como un tren retrasado. Usted sabe que probablemente podría argumentar a su manera en algún reembolso nominal, pero parece más problemático de lo que vale. El problema es que no hay ningún incentivo para garantizar que el tren salga a tiempo, por lo que a principios de este año, Ofcom hizo flotar la idea de que los proveedores de telecomunicaciones deberían compensar a los clientes por un servicio deficiente automáticamente, sin reclamos necesarios. Hoy el regulador anunció que BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media y Zen Internet, que cubren el 90 por ciento de los clientes de banda ancha y telefonía fija entre ellos, han “aceptado” formar parte de dicho esquema .

Desafortunadamente, las propuestas no te respaldan si tu internet es solo un poco basura de vez en cuando. Si su banda ancha o teléfono fijo muere por completo y no ha sido restablecido dentro de dos días hábiles, sin embargo, obtendrá £ 8 en compensación por cada día que su servicio permanezca inactivo. Si un ingeniero no se presenta para una cita, o cancela menos de 24 horas antes de la fecha prevista para la presentación, eso significa $ 25 en su dirección. Finalmente, si un proveedor dice que su nuevo servicio de banda ancha o línea terrestre estará en funcionamiento un día en particular y no entrega, obtendrá £ 5 por cada día que lo desconecten “, incluida la fecha de inicio perdida”.

Un fiver automáticamente acreditado en su cuenta puede pasar desapercibido, pero puede apostar que es del interés de una compañía mejorar su servicio para evitar pagar 100.000 fivers. Sin embargo, los proveedores tienen un tiempo para entender lo que se espera de ellos. “Lanzar el primer plan de compensación automática para clientes de telecomunicaciones será complejo y requiere cambios significativos en los sistemas de facturación, cuentas en línea y centros de llamadas de los proveedores. Por lo tanto, habrá un período de implementación de 15 meses antes de que entre en vigencia para garantizar una introducción suave “, dijo Ofcom.

La compensación automática es algo que los proveedores han “acordado”, insinuando que el compromiso es voluntario de su parte. Pero lo mejor es que no olviden que el trabajo de un regulador es regular, llegado el caso. “Ofcom seguirá de cerca el esquema de la industria y lo revisará un año después de su implementación para garantizar que funcione para los consumidores. De lo contrario, intervendremos”.

Contact Information:

Jamie Rigg

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