Desafortunadamente, las propuestas no te respaldan si tu internet es solo un poco basura de vez en cuando. Si su banda ancha o teléfono fijo muere por completo y no ha sido restablecido dentro de dos días hábiles, sin embargo, obtendrá £ 8 en compensación por cada día que su servicio permanezca inactivo. Si un ingeniero no se presenta para una cita, o cancela menos de 24 horas antes de la fecha prevista para la presentación, eso significa $ 25 en su dirección. Finalmente, si un proveedor dice que su nuevo servicio de banda ancha o línea terrestre estará en funcionamiento un día en particular y no entrega, obtendrá £ 5 por cada día que lo desconecten “, incluida la fecha de inicio perdida”.
Un fiver automáticamente acreditado en su cuenta puede pasar desapercibido, pero puede apostar que es del interés de una compañía mejorar su servicio para evitar pagar 100.000 fivers. Sin embargo, los proveedores tienen un tiempo para entender lo que se espera de ellos. “Lanzar el primer plan de compensación automática para clientes de telecomunicaciones será complejo y requiere cambios significativos en los sistemas de facturación, cuentas en línea y centros de llamadas de los proveedores. Por lo tanto, habrá un período de implementación de 15 meses antes de que entre en vigencia para garantizar una introducción suave “, dijo Ofcom.
La compensación automática es algo que los proveedores han “acordado”, insinuando que el compromiso es voluntario de su parte. Pero lo mejor es que no olviden que el trabajo de un regulador es regular, llegado el caso. “Ofcom seguirá de cerca el esquema de la industria y lo revisará un año después de su implementación para garantizar que funcione para los consumidores. De lo contrario, intervendremos”.