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Nov 9, 2017 4:20 PM ET

El complemento Facebook Messenger permite el servicio al cliente multiplataforma. Las empresas pueden instalar el complemento para llevar las conversaciones a sus propios sitios.

iCrowdNewswire - Nov 9, 2017

 

Si bien la mayoría de los más de mil millones de usuarios en Facebook Messenger son personas, la compañía ha mejorado su plataforma de mensajería para ser más amigable con los negocios. En abril, introdujo una pestaña Discover para conectar mejor a las personas con las compañías que disfrutarían, así como también la funcionalidad mejorada de chatbot. Todos estos se han centrado en mejorar la relación empresa-cliente, y la última incorporación no es una excepción. La actualización de hoy agrega Customer Chat, un complemento que permite a las empresas llevar a cabo las conversaciones de Facebook Messenger directamente en su propio sitio web.

Esto permite a las empresas tener una sesión de chat continua, independientemente de si el usuario está en Facebook Messenger o en la página de inicio de la empresa. También funcionará en todos los dispositivos, algo clave ya que muchos clientes hacen todo lo posible en dispositivos móviles en estos días. Estas conversaciones persistentes son una bendición para el negocio también; Significa que las empresas pueden llevar un registro de toda la interacción, asegurándose de que no pierden la pista de la solicitud o queja original. Las empresas pueden configurar el chat de cliente para ventas, servicio o lo que sea que necesiten chat en vivo; Además de transportar en todos los dispositivos, es compatible con las funciones de chat de Facebook, incluidos los pagos, NLP y rich media. Si bien la función se encuentra actualmente en fase beta cerrada, las empresas interesadas pueden registrarse en una lista de espera aquí para integrar el Chat del cliente en su propio sitio.

 

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David Lumb

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