Si bien la mayoría de los más de mil millones de usuarios en Facebook Messenger son personas, la compañía ha mejorado su plataforma de mensajería para ser más amigable con los negocios. En abril, introdujo una pestaña Discover para conectar mejor a las personas con las compañías que disfrutarían, así como también la funcionalidad mejorada de chatbot. Todos estos se han centrado en mejorar la relación empresa-cliente, y la última incorporación no es una excepción. La actualización de hoy agrega Customer Chat, un complemento que permite a las empresas llevar a cabo las conversaciones de Facebook Messenger directamente en su propio sitio web.