Dubai: Um funcionário virtual da Dubai Electricity and Water Authority (Dewa) respondeu sozinho às consultas dos seus clientes 24/7, eliminando a necessidade de visitar os escritórios de Dewa.
Rammas, o chat-bot baseado em inteligência artificial de Dewa, contou com 276.756 consultas feitas por clientes desde que foi lançado no primeiro trimestre de 2017. Ele apóia as diretrizes para reduzir o número de visitantes para os escritórios de Dewa em 80%.
Derivado do dialecto Emirati local que significa “uma pessoa conversando”, o Rammas é capaz de aprender e entender as necessidades dos clientes, de acordo com suas perguntas. Ele analisa estes com base em dados e informações disponíveis e leva a ação para responder com precisão todas as consultas.
Um porta-voz de Dewa disse à Gulf News : “A Rammas é uma opção inteligente e fácil para os clientes encontrar respostas para suas dúvidas e interagir com o sistema de Dewa. Ele também atua como uma opção de suporte para o centro de atendimento ao cliente, site e aplicativo móvel. Também permite acesso fácil de informações aos clientes da Dewa através do processamento de linguagem natural e das capacidades baseadas em inteligência artificial “.
Dewa é a primeira organização pública em Dubai a usar uma plataforma de inteligência artificial.
“A Inteligência Artificial (AI) é uma arena de rápido crescimento, e será altamente importante ter aplicativos baseados em AI semelhantes para garantir que a Dewa ofereça os melhores serviços para alcançar a felicidade dos clientes”.
A Rammas é capaz de prestar serviços 24 horas por dia e responder em tempo real a qualquer consulta, mesmo conversas ao vivo, em menos de cinco segundos.
Para verificar isso, a Gulf News questionou Rammas e a AI conseguiu fornecer informações precisas em uma fração de segundo.
Disponível em inglês e árabe, a Rammas pode fornecer informações de cobrança quando recebe um número de conta, acompanhar o status de desconexões e reconexões de serviços, bem como fornecer informações sobre reclamações técnicas e de consumo.
Dewa está trabalhando para posicionar a Rammas em todas as suas plataformas de mídia social para torná-lo acessível a todos em breve.