2017 é o ano da revolução do chatbot – os chatbots estão começando a aparecer em todo o Facebook, sites de varejo e até sites federais / estaduais / governamentais locais. Isso levanta a questão: o que exatamente é um chatbot?
Você precisa de um guia para explicar o que é um chatbot e como ele pode ajudar sua agência governamental? Você quer entender os benefícios que os chatbots podem oferecer? Bem, não procure mais!
Nota: Se você precisar de mais informações sobre chatbots governamentais, visite o Guia Completo de Chatbots do governo do cFocus Software, que explica tudo o que você precisa saber!
Pense em um chatbot como um aplicativo com o qual os usuários interagem de maneira conversacional. Os Chatbots podem ter diálogos prolongados com você através de mensagens de texto, Facebook Messenger, Skype, WhatsApp, Web Chat ou muitas outras plataformas de comunicação. Os Chatbots também podem se comunicar com cartas ou fala.
Os Chatbots lhe dão informações e realizam ações em seu nome. Um chatbot realmente bom entende o que você está pedindo (mesmo que não use gramática ou ortografia perfeita) e rapidamente satisfaz seu pedido.
Agora que você sabe o que é um chatbot, vamos falar sobre os benefícios que os chatbots podem oferecer às agências governamentais.
Há várias maneiras pelas quais os chatbots podem melhorar a experiência do cliente:
Construir e manter um chatbot para lidar com os pedidos dos clientes é muito mais barato do que contratar um novo funcionário do governo. Além disso, à medida que a tecnologia do chatbot progride, o custo para construir e manter um chatbot continuará a diminuir.
Os Chatbots muitas vezes integram a tecnologia de aprendizagem de máquinas, o que lhes permite melhorar continuamente a sua precisão sem qualquer novo desenvolvimento. Este é um tremendo benefício para as agências governamentais que precisam aumentar o desempenho e diminuir o custo contínuo.
Existem várias plataformas de desenvolvimento que você pode usar para criar chatbots. Algumas das mais conhecidas plataformas de chatbot incluem:
Perguntar o quanto um chatbot custa é semelhante a perguntar: “quanto custa um carro?” A resposta, é claro, é: “depende”. Um Lamborghini custa mais do que um Honda Accord, e um chatbot como o Alexa vai custar mais do que um chatbot simples que pode lidar com 10 pedidos.
Com isso dito, uma agência governamental que quer adicionar um chatbot de médio a completo em seu site público pode esperar pagar em qualquer lugar de US $ 20.000 a US $ 100.000 e acima dependendo do número de cenários com os quais o chatbot pode responder e a complexidade de esses cenários.
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