Cerca de um ano atrás, no Dashbot , publicamos o nosso primeiro relatório de informações de dados depois de ter processado 50 milhões de mensagens. Um ano depois, processamos mais de 10,5 bilhões de mensagens e temos mais informações para compartilhar.
Muitas vezes mostramos quais são as mensagens mais comuns em chatbots. Queríamos também compartilhar dados sobre as respostas.
As seguintes são as principais mensagens em bots, bem como os adesivos superiores enviados para bots nos últimos dois meses.
As principais mensagens ainda são “oi” e “olá”% u200A-% u200Ait é a maneira natural de iniciar conversas. Mais de 50% dos chatbots receberam essas mensagens nos últimos dois meses, mas como eles respondem?
A boa notícia é que cerca de 68% dos bots respondem de forma um tanto apropriada% u200A-% u200A com alguma forma de saudação, introdução ou mensagem de boas-vindas. Isso ocorreu a partir do mesmo período do ano passado. Em agosto do ano passado, apenas 60% dos bots responderam com uma mensagem apropriada.
A desvantagem é de 32% dos bots no mês passado, respondeu com erro não relacionado, ou eu não conheço mensagens, e uma pequena porcentagem não respondeu! Isso pode ser um enorme desligar e enviar a conversa na direção errada desde o início.
O espaço ainda é relativamente novo. Tendo uma resposta para ajudar, pode realmente ser útil!
Cerca de 20% dos bots nos últimos dois meses receberam uma mensagem de “ajuda” dos usuários. No entanto, apenas cerca de 50% responderam com alguma forma de ajuda, opções de menu ou até mesmo um reconhecimento do pedido.
Alguns bots dependem fortemente da transmissão de mensagens% u200A-% u200 Especialmente esportes e bots relacionados a notícias que enviam atualizações aos usuários periodicamente.
As interfaces de bate-papo podem ser ótimas para este% u200A-% u200Apara se comunicar facilmente com seus usuários e mantê-los atualizados sobre as informações mais recentes.
No entanto, é importante dar aos usuários a capacidade de gerenciar, pausar ou interromper essas mensagens.
Mais de 20% dos bots recebem uma mensagem “parada”, mas apenas cerca de 40% deles respondem adequadamente% u200A-% u200Agiving as informações do usuário sobre como parar as mensagens ou atualizar suas configurações, confirmando a interrupção das mensagens ou mesmo apenas parada definitiva.
Adicionar funcionalidade de pausa ou pausa pode ser a diferença entre um usuário bloqueado e um retido. Um dos nossos clientes é um motor de esportes e eles perceberam que os fãs bloqueariam seu bot quando suas equipes favoritas estavam perdendo. A empresa pagou para adquirir esses usuários, e então teve que pagar para reconquistá-los depois de ser bloqueado. A adição de uma funcionalidade de silêncio permitiu aos usuários pausar as atualizações de pontuação quando sua equipe estava perdendo e permitiu à empresa reter o usuário.
Crescendo, nos ensinamos a ser educados% u200A-% u200Alememce seu agradecimento e agradecimento.
Os usuários agradecem aos bots.
Dos bots que receberam “agradecimentos”, cerca de 60% respondem com uma mensagem apropriada% u200A-% u200 Incluindo um sinal de apreciação, bem-vindo ou agradecimento.
Cerca de 40%, no entanto, respondem com um erro típico, não sei, ou mensagem não relacionada.
Responder a mensagens comuns pode ajudar a aumentar o engajamento.
Nós o vimos com clientes que adicionam suporte para essas mensagens comuns, além de adicionar respostas para diferentes tipos de conteúdo. Um dos nossos clientes recebe imagens e áudio de seus usuários, mesmo que não seja um caso de uso básico do bot% u200A-% u200Ait é de outra forma que os usuários se comunicam no entanto. Eles decidiram responder a esses tipos de conteúdo de uma maneira divertida e peculiar e eles viram o compromisso avançar em geral.
Ao responder a essas mensagens comuns pode aumentar o engajamento, é importante olhar para os seus próprios dados e ver o que os usuários estão dizendo ou enviando para o seu bot.
A beleza das interfaces de conversação é que os usuários vão te dizer o que eles querem do bot e o que eles pensam depois, o que às vezes não é muito agradável. No entanto, é uma oportunidade aprender o que seus usuários desejam e decidir se deseja adicionar suporte para esses casos de uso.
A boa notícia é a retenção de 30 dias nos bots do Facebook ainda está a par com os aplicativos para dispositivos móveis. Atualmente, vemos uma taxa de retenção de 34% no Facebook em comparação com 36% em dispositivos móveis (com base em Localytics). Curiosamente, os homens tendem a ter maiores taxas de retenção de 30 dias% u200A-% u200A38.5% vs 29.3% para mulheres.
A conversa é de duas maneiras, é importante monitorar as mensagens recebidas e de saída do seu bot e iterar nas respostas. Isso pode aumentar o engajamento e a retenção de usuários.
O Dashbot é uma plataforma de análise conversacional que permite aos desenvolvedores e marcas aumentar o engajamento, a aquisição e a monetização através de dados e ferramentas acionáveis.
Além das análises tradicionais, como engajamento e retenção, fornecemos métricas específicas de chatbot, incluindo análise de sentimentos, análises conversacionais e transcrições completas de sessão de conversa.
Também temos ferramentas para agir sobre os dados, como a nossa pessoa ao vivo, assumir as sessões de bate-papo e notificações push para o reengajamento.
Nostérgicamente, apoiamos o Facebook Messenger, Alexa, Google Home, Slack, Twitter e Kik e temos uma API genérica para qualquer interface de conversação.
As respostas de Chatbot são fundamentais para o engajamento foi originalmente publicado no Chatbots Magazine em Medium, onde as pessoas continuam a conversa destacando e respondendo a esta história.