A principal subsidiária da Infosys , o produto de software financeiro da EdgeVerve Systems, Finacle, vai se unir à start-up de tecnologia financeira Niki.ai para oferecer serviço baseado em bate-papo aos clientes de clientes bancários, foi anunciado na terça-feira. “A parceria permitirá que os bancos que utilizam o nosso Finacle oferecem aos seus clientes um assistente bancário virtual para comprar produtos e serviços”, afirmou a Infosys em um comunicado em Bengaluru.
Financiado pelo Tata Tsar Ratan Tata, Unilazer Ventures e SAP.iO, o Niki baseado na cidade é um AIbot que conversa com clientes bancários para ajudá-los a comprar produtos e serviços e realizar transações rapidamente. Além de reservar ingressos de cinema, ônibus e hotéis, o bot ajuda os clientes a pagar contas de serviços e de telefone e recarregar facilmente. “Para as empresas, o chat bot é uma tecnologia plug-and-play que pode ser integrada em todos os lugares, incluindo sistemas operacionais, em Messenger Messenger e em suas aplicações”, afirmou o comunicado.
Um aplicativo de software que executa trabalho automatizado na internet, um bot executa tarefas simples e repetitivas. O programa de computador é projetado para simular a conversa com usuários humanos em todo o mundo e um chatbot realiza uma conversa artificial através de métodos auditivos ou textuais como um agente interativo entre computadores e humanos. “A solução conjunta da Finacle e da Niki.ai fornecerá um chatbot de compra inteligente, alavancando o processamento de linguagem natural e o aprendizado de máquina para conversar com os clientes e realizar transações online”, afirmou o comunicado.
O bot compreenderá o texto de fala de um cliente e fornecerá sugestões personalizadas. A solução proporcionará aos bancos a oportunidade de iniciar conversas inteligentes automatizadas bidirecionais com os clientes. “A solução conjunta também permitirá que os clientes bancários iniciem conversas nos aplicativos on-line e móveis do banco e completem as transações sem sair da interface de bate-papo”, afirmou o comunicado.
Serviços de 25 comerciantes como Uber, Ola, BookMyShow, redBus, Cleartrip e Housejoy são pré-integrados com o chat . “À medida que as tecnologias AI amadurecem, elas apresentam uma oportunidade para os bancos automatizar as interações e melhorar a experiência dos clientes. Nós fornecemos um assistente virtual que os bancos podem usar para expandir sua pegada de comércio eletrônico através de um sistema pré-integrado”, o diretor de negócios da Infosys, Sanat Rao disse na declaração.
A parceria também permitirá que o Finacle forneça um assistente virtual que os bancos podem usar para expandir sua pegada de comércio através de um grande ecossistema pré-integrado. “A parceria com a Finacle através da FinTech Connect nos dará uma plataforma para impactar as massas através da sua clientela. A experiência da Finacle nos ajudará a inovar nos produtos bancários e comerciais ainda mais”, acrescentou o presidente-executivo da Niki.ai, Sachin Jaiwal.