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Jan 25, 2017 11:54 AM ET

Archived: Khomp e Avaya anuncian asociación

iCrowdNewswire - Jan 25, 2017

Con la nueva línea de media gateways Khomp homologados en esta asociación con la multinacional Avaya, los Call Centers e Operadoras de Telefonía podrán invertir en el crecimiento y la mejora de la contestación. Tel Telemática, empresa 100 % brasileña y pionera en el segmento de contact center, es una de las empresas que se benefician de la solución.

el segmento de contact center en Brasil. Recientemente, la empresa implementó el KMG 3200 con Avaya Aura Session Manager para hacer posible el crecimiento y mejorar el rendimiento de su contestación.

“Con la solución presentada, nos sentimos confiados y seguros en poner a disposición parte de nuestra contestación para Tel. El KMG 3200 y el Avaya Aura Session Manager son robustos y ofrecen una excelente rentabilidad, con resultados comprobados según los beneficios que presentan”,

revela Wellington Paes, Gerente Sénior de Gestión e Inteligencia de IVR de Oi S.A, cliente de la operación de contact center da Tel Telemática.

Según Eric Rossman, VP de Relaciones con Desarrolladores de Avaya, los productos de la línea KMG pueden contar con el software KMG Analytics para realizar la clasificación de llamadas, lo que hace posible la entrega productiva a los Call Centers, ayuda en la reducción de costos y en la mejora de sus operaciones.

“Los socios de tecnología como Khomp están ayudando a Avaya a proporcionar soluciones exclusivas e innovadoras, con alto rendimiento, seguridad, escalabilidad, interoperabilidad y flexibilidad.”

Con un sistema de enrutamiento flexible y programable, el KMG 3200 de Khomp puede usarse para enrutar las llamadas a Avaya Aura Session Manager, efectuando la conversión de medios y protocolos de red con seguridad y solidez, sin necesidad de ningún hardware adicional. Por ser un gateway modular, permite ampliar la estructura existente con downtime mínimo, lo que también facilita el mantenimiento y la redundancia, permitiendo que el equipo sea rápidamente sustituido en caso de falla.

El KMG 3200 cuenta con un conjunto de hardware flexible y robusto, que incluye DSP dedicados para tratar de tareas críticas de telefonía y cancelación de eco. Esos recursos trabajan para proporcionar una gran capacidad de procesamiento de llamadas con audio de alta calidad. Entre otras funciones, la solución posee un sistema de enrutamiento de llamadas programable y flexible que permite adaptar el equipo a una gran variedad de situaciones, incluyendo recursos como reescrita de headers SIP, transbordo automático y fallback.

Como socia de TI, Khomp está calificada por Avaya Solution Interoperability and Test Lab (Laboratorio de pruebas e interoperabilidad de soluciones de Avaya) para el envío de productos para pruebas de conformidad. De esta manera, un equipo de ingenieros de Avaya desarrolla un plan de pruebas exhaustivas para cada aplicación y verifica si es compatible con Avaya. Esto permite que las empresas agreguen los mejores recursos de la categoría a sus redes con tranquilidad, sin tener que sustituir sus infraestructuras existentes, acelerando la implementación de nuevas aplicaciones y reduciendo la complejidad de la red, así como también los costos de implementación.

“Nuestra asociación con Avaya nos hace más competitivos y viabiliza nuestra estrategia de globalización: Participar en proyectos con Avaya en cualquier región del mundo, llevando nuestros diferenciales, una buena relación y buena atención para todos los clientes y canales Avaya. Nuestros Media Gateways homologados con Avaya poseen recursos para clasificación de llamadas y pueden tener enlaces E1, T1, GSM y SIP todo en el mismo equipo, lo que garantiza flexibilidad y escalabilidad para proyectos de contact center Inbound, Outbound y también para el mercado Corporativo y Operadoras de Telefonía.”,

Finaliza Alexandre Prado, director comercial de Khomp.

Acerca de Avaya
Avaya es un proveedor líder de soluciones que permite el contacto de clientes y equipos en varios canales y dispositivos, lo que ofrece una mejor experiencia del cliente, mayor productividad y rendimiento financiero mejorado. Su Contact Center de clase mundial y sus servicios y tecnologías de comunicaciones unificadas están disponibles en una amplia variedad de opciones flexibles de implementación en la nube y en el establecimiento, que se integran perfectamente a aplicaciones que no son Avaya. El programa Avaya DevConnect es una iniciativa para desarrollar, comercializar y vender productos innovadores de terceros que interoperan con la tecnología Avaya y amplían el valor de la inversión de una empresa en su red. El Avaya Engagement Environment permite que terceros creen y personalicen aplicaciones comerciales para obtener una ventaja competitiva. Las soluciones de red basadas en malla de Avaya ayudan a simplificar y acelerar la implementación de aplicaciones y servicios esenciales para los negocios. Para obtener más información, visite www.avaya.com.

Acerca de Khomp
Khomp es una empresa brasileña, con sede en Florianópolis ? Santa Catarina, que tiene como misión desarrollar y proveer productos para el mercado de telecomunicaciones, reuniendo flexibilidad y eficiencia tanto en las tecnologías que desarrolla como en la relación con sus stakeholders, y que busca constantemente, mediante acciones innovadoras y creativas, resultados positivos para la empresa, los clientes, los accionistas y los colaboradores. Fundada en 1996, ha dedicado sus 20 años al desarrollo de soluciones de convergencia entre computadoras y telefonía, actuando tanto en entornos pequeños como en escenarios más complejos y exigentes, con el compromiso de ofrecer productos de calidad que inspiren confiabilidad y presenten alto rendimiento. Para obtener más información, visite www.khomp.com.

Contact Information:

(55 48) 3722-2993 - comercial@khomp.com.br

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